Con la piattaforma per il Customer Communications Management di Doxee è possibile gestire e distribuire i processi di comunicazione attraverso tutti i canali disponibili per raggiungere i propri clienti
Doxee CCM integra uno specifico modulo di multichannel delivery in grado di orchestrare e governare le comunicazioni, digitali e tradizionali e di tracciarne l’efficacia su ogni touchpoint.
Questo approccio, anche detto Endpoint Customer Journey Management o Multichannel Delivery si riferisce infatti al processo di gestione e ottimizzazione dei vari punti di contatto e interazioni che un cliente ha con un’azienda attraverso diversi canali e dispositivi. Partendo dalla mappatura dell’intero percorso del cliente la governance delle comunicazioni sui diversi segmenti di clienti diventa una componente rilevante per il successo e l’efficacia delle stesse. L’obiettivo è creare un’esperienza continua e personalizzata per i clienti in ogni punto di contatto con l’azienda, indipendentemente dall’endpoint con cui scelgono di interagire.
Grazie alla componente Endpoint Customer Journey Management di Doxee l’azienda può offrire ai propri clienti un’esperienza uniforme, personalizzata e coerente lungo tutti i touch point, con l’obiettivo di fidelizzare, migliorare la soddisfazione aumentando il valore della vita del cliente.
Di fatto con il modulo di multichannel delivery di Doxee CCM è possibile governare le comunicazioni di diversa natura e formato lungo il customer journey dell’azienda incrementando l’engagement e quindi l’efficacia delle iniziative e delle proposizioni oggetto delle comunicazioni aziendali, grazie al notevole miglioramento dei tassi di conversione. Ecco alcuni componenti chiave dell’Endpoint Customer Journey Management:
Comporta la visualizzazione e la comprensione delle varie fasi e punti di contatto del percorso di un cliente. Aiuta le aziende a identificare i punti deboli, le opportunità di miglioramento e le aree in cui possono offrire un’esperienza coerente e coinvolgente con comunicazioni multicanale.Doxee è in grado di supportare con la gestione multicanale a supporto dell’intero customer journey.
Le aziende devono garantire che tutti i loro endpoint o touchpoint funzionino insieme in modo coerente, fornendo un‘esperienza coerente e consentendo ai clienti di passare da un canale all’altro senza alcuna interruzione. Ciò richiede l’integrazione di dati, processi e tecnologie su diversi endpoint.
L’Endpoint Customer Journey Management mira a fornire esperienze personalizzate ai clienti in base alle loro preferenze, comportamenti e interazioni precedenti. Ciò può comportare l’utilizzo dei dati dei clienti, come la cronologia degli acquisti o i modelli di navigazione, per personalizzare messaggi, raccomandazioni e offerte per i singoli clienti.
Raccogliendo e analizzando i dati da diversi endpoint, le aziende possono ottenere approfondimenti sul comportamento, sulle preferenze e sui punti deboli dei clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per ottimizzare i punti di contatto, identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per migliorare il percorso del cliente.
L’automazione svolge un ruolo cruciale nella gestione del percorso del cliente dell’endpoint, perché aiuta le aziende ad automatizzare attività ripetitive, offrire esperienze personalizzate in tempo reale e fornire supporto proattivo ai clienti su diversi endpoint.
La gestione del percorso del cliente dell’endpoint è un processo continuo di monitoraggio, misurazione e ottimizzazione del percorso del cliente. Raccogliendo feedback, conducendo test A/B e analizzando i dati, le aziende possono migliorare continuamente l’esperienza del cliente e adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti.
Per tutte le comunicazioni digitali, grazie all’integrazione nativa con il prodotto Doxee Booster, è possibile inoltre abilitare processi e logiche di marketing automation che portano ulteriore valore all’efficacia delle comunicazioni
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
