Descrizione del ruolo:

Stiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, capace di gestire clienti di classe enterprise a cui garantire un servizio di alta qualità. Il candidato ideale avrà un forte background in Project Management e sarà il punto di riferimento principale per il cliente nella gestione delle attività di Change e Project.

Responsabilità principali:

Coordinare il team di sviluppo nella gestione di Change e Project.

Supportare la forza vendita nella raccolta dei requisiti e nell’analisi delle esigenze del cliente.

Garantire la qualità del servizio e del supporto erogato, lavorando in sinergia con la struttura di Service Operation.

Essere il principale punto di contatto del cliente per la comunicazione delle priorità alle strutture interne e la gestione di escalation.

Assicurare il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo del servizio.

Requisiti:

Esperienza minima di 3 anni in un ruolo simile con clienti enterprise.

Competenze avanzate di Project Management.

Capacità di gestione delle relazioni con clienti di alto profilo e team interni.

Conoscenza delle best practice ITIL (preferibile certificazione).

Ottime capacità comunicative e di problem solving.

Familiarità con strumenti di gestione del lavoro come Jira e Salesforce.

Buona conoscenza della lingua Inlgese.

Sede di lavoro: Modena (con possibilità di smart working dopo un periodo di consolidamento nel ruolo)

Cosa offriamo:

Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove utilizzare strumenti evoluti per la gestione delle attività e avere la possibilità di interagire con clienti di classe enterprise.

Opportunità di crescita professionale.

Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza.

Se sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, inviaci il tuo CV a humanresources@doxee.com!