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Nell’ambito della complessiva strategia di costruzione della propria Digital Customer Experience, Alleanza Assicurazioni, storica compagnia assicurativa italiana, ha progettato e realizzato per i propri clienti un’area riservata che dà la possibilità
di gestire e verificare l’andamento delle proprie polizze direttamente via web, migliorando l’esperienza cliente e allo stesso tempo semplificando notevolmente alcuni processi legati alla gestione delle polizze.
![DOXEE-Illustrationi_industry - V15_alleanza - esigenza-01](https://www.doxee.com/wp-content/uploads/2019/12/DOXEE-Illustrationi_industry-V15_alleanza-esigenza-01.png)
La promozione innovativa dell’Area Clienti di Alleanza
Il rilascio alla clientela dell’area riservata non ha però ottenuto un buon successo e, a fronte di un’elevata qualità del touchpoint, l’Area Clienti Alleanza non faceva registrare un elevato tasso di registrazioni e accessi. Nell’ambito della Digital Customer Experience è necessario gestire la relazione con il cliente presidiando ogni canale in cui il cliente è disponibile. Per questo motivo Alleanza era alla ricerca di uno strumento che potesse supportare la strategia di comunicazione digitale della compagnia da un lato, e integrarsi nei processi legati alla promozione dell’Area Clienti per migliorarne l’utilizzo da parte dei clienti, dall’altro. Doxee Pvideo® è stato rapidamente scelto per essere integrato con i processi volti a promuovere le registrazioni e l’onboarding della nuova Area Clienti Alleanza.
All’interno del video personalizzato, in base alle caratteristiche ed ai dati personali, i clienti possono prendere visione dei vantaggi derivanti dall’iscrizione e procedere con essa grazie a Call-to-Action dirette verso i processi di registrazione. Una comunicazione che ha migliorato notevolmente il processo di conversione, portando fino a 23.035 utenti nell’area riservata.
![DOXEE-Illustrationi_industry - V15_alleanza - soluzione-01](https://www.doxee.com/wp-content/uploads/2019/12/DOXEE-Illustrationi_industry-V15_alleanza-soluzione-01.png)
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