Nell’ambito della complessiva strategia di costruzione della propria Digital Customer Experience, Alleanza Assicurazioni, storica compagnia assicurativa italiana, ha progettato e realizzato per i propri clienti un’area riservata che dà la possibilità
di gestire e verificare l’andamento delle proprie polizze direttamente via web, migliorando l’esperienza cliente e allo stesso tempo semplificando notevolmente alcuni processi legati alla gestione delle polizze.
La promozione innovativa dell’Area Clienti di Alleanza
Il rilascio alla clientela dell’area riservata non ha però ottenuto un buon successo e, a fronte di un’elevata qualità del touchpoint, l’Area Clienti Alleanza non faceva registrare un elevato tasso di registrazioni e accessi. Nell’ambito della Digital Customer Experience è necessario gestire la relazione con il cliente presidiando ogni canale in cui il cliente è disponibile. Per questo motivo Alleanza era alla ricerca di uno strumento che potesse supportare la strategia di comunicazione digitale della compagnia da un lato, e integrarsi nei processi legati alla promozione dell’Area Clienti per migliorarne l’utilizzo da parte dei clienti, dall’altro. Doxee Pvideo® è stato rapidamente scelto per essere integrato con i processi volti a promuovere le registrazioni e l’onboarding della nuova Area Clienti Alleanza.
All’interno del video personalizzato, in base alle caratteristiche ed ai dati personali, i clienti possono prendere visione dei vantaggi derivanti dall’iscrizione e procedere con essa grazie a Call-to-Action dirette verso i processi di registrazione. Una comunicazione che ha migliorato notevolmente il processo di conversione, portando fino a 23.035 utenti nell’area riservata.
Doxee ranges
paperless experience: Dematerializzazione e Trasformazione Digitale dei Documenti
La linea di prodotti che risponde alle esigenze di dematerializzazione dei processi in materia fiscale e documentale connessi alla compliance italiana ed europea.
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interactive experience: Customer Experience Management
La linea di prodotti che valorizza i dati dei tuoi clienti per realizzare una digital customer experience rivoluzionaria attraverso comunicazioni personalizzate.
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Customer Communications Management
Il primo prodotto cloud-based dedicato al Customer Communications Management per la gestione dei processi documentali.
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Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
