Nei settori industriali più competitivi, la riduzione del churn rate (tasso di abbandono) è uno dei fattori critici di successo. Il settore assicurativo non è differente in questo e molti sforzi delle compagnie sono volti a mitigare il rischio collegato alla disdetta da parte del cliente. Cambiare compagnia assicurativa, infatti, è un’abitudine sempre più frequente tra i consumatori, tanto da far indurre le assicurazioni a trasformare il loro modo di creare valore e di comunicare.
Anche questa è una sfida di grande portata, ma le capacità tecnologiche e digitali oggi presenti sul mercato la rendono accessibile: abilitare nuove modalità di accesso ai clienti e veicolare prodotti più trasparenti, differenziando maggiormente l’offerta e allo stesso tempo riducendo i costi è possibile con facilità. Il punto di partenza è la Digital Customer Experience, intesa come una complessiva strategia digitale che ha come scopo quello di mettere il cliente al centro della relazione fra assicurazione e assicurato.
AXA – MPS: la gestione digitale di rinnovi RCA
AXA è una delle compagnie assicurative all’avanguardia nel percorso di digitalizzazione della Customer Experience e, come accade generalmente per le compagnie assicurative, sente la necessita di mitigare il rischio di disdetta da parte dei propri clienti. La compagnia era alla ricerca di uno strumento digitale in grado di supportare i processi di rinnovo delle polizze RCA, per contenere il rischio di churn e poter offrire un’esperienza totalmente digitale e di valore, coinvolgente ed altrettanto efficace. Doxee Pvideo® è stato scelto per le caratteristiche di personalizzazione ed interattività, ma anche per la facile integrabilità con i sistemi di CRM e Marketing Automation della compagnia e soprattutto per la possibilità di trasformare il rinnovo polizza come un momento di grande interazione, premessa necessaria ad istaurare quel dialogo duraturo e di reciproca fiducia con il cliente, che permette di conoscere maggiormente le sue esigenze e le aspettative.
Doxee Pvideo® e i rinnovi polizza
L’impiego di Doxee Pvideo® nei rinnovi polizza RCA si è rivelato sin da subito molto efficace, soprattutto se si considera che i video personalizzati sono stati impiegati nell’ambito dell’intero processo di rinnovo. 40 giorni prima della scadenza della polizza infatti, ciascun cliente AXA riceve via mail un video personalizzato, costruito sulla base dei sui dati come ad esempio la targa e il colore del veicolo, le polizze accessorie incluse e l’offerta di nuove proposte sulla base del suo profilo, così come le offerte speciali, selezionate in base a specifiche variabili come i sinistri pregressi, l’area geografica di residenza e le finalità di utilizzo del veicolo.
Per questo progetto AXA ha scelto Doxee con il prodotto Doxee Pvideo®. Il video è stato realizzato con l’obiettivo di massimizzare le conversioni verso il rinnovo della polizza, sfruttando quelle caratteristiche di interattività e personalizzazione consentite dal prodotto Doxee Pvideo® che hanno permesso, in un solo click, di arrivare al pagamento del rinnovo. In questo modo, il cliente riceve in fase di rinnovo un’offerta totalmente disegnata in base alle sue esigenze, con una valorizzazione di prezzo prodotta in funzione dei suoi dati di utilizzo del prodotto, aumentando drasticamente l’efficacia della campagna appositamente ideata. L’elevatissima personalizzazione dell’offerta, combinate con la possibilità di acquistare il prodotto in pochi istanti, sono garanzia di efficacia. Ne sono la riprova, ad esempio, l’elevato tasso di completamento del video superiore al 90%.
Doxee ranges
paperless experience: Dematerializzazione e Trasformazione Digitale dei Documenti
La linea di prodotti che risponde alle esigenze di dematerializzazione dei processi in materia fiscale e documentale connessi alla compliance italiana ed europea.
Scopri di più
interactive experience: Customer Experience Management
La linea di prodotti che valorizza i dati dei tuoi clienti per realizzare una digital customer experience rivoluzionaria attraverso comunicazioni personalizzate.
Scopri di più
Customer Communications Management
Il primo prodotto cloud-based dedicato al Customer Communications Management per la gestione dei processi documentali.
Scopri di più
Scelto da centinaia di Aziende e Istituzioni
Aziende leader come Fastweb, Sky ed Enel hanno scelto le nostre tecnologie per comunicare efficacemente con milioni di clienti.
