La rivoluzione digitale nel settore bancario sta rapidamente cambiando le logiche del settore, i modelli di business, ma soprattutto il modo di comunicare delle banche. Oggi Poste Italiane non è più solo l’operatore postale di riferimento in Italia, ma è divenuta una importante realtà del mondo della telefonia, delle assicurazioni e del settore bancario. Poste Italiane ha deciso di cavalcare il cambiamento imposto dalla rivoluzione digitale, innovando alcuni dei suoi storici prodotti. Naturalmente nuovi modelli di business e l’offerta di nuovi prodotti richiedono anche un cambiamento nella comunicazione quando si affrontano nuovi mercati.
Per questa ragione la scelta di Poste Italiane è stata quella di rivolgersi a Doxee per poter accedere a quella eccellenza tecnologica necessaria per comunicare in modo innovativo i nuovi prodotti digitali in offerta sui nuovi mercati. La strategia complessiva che Poste Italiane ha messo a punto è mirata a sfruttare la digitalizzazione per rendere più efficienti i propri processi attraverso l’impiego di nuove tecnologie e, contemporaneamente, per offrire prodotti digitali innovativi capaci di migliorare l’esperienza del cliente tramite una digital customer experience efficace e coinvolgente.
Nasce Libretto Smart
Libretto Smart è la versione digitale del celebre libretto postale a cui generazioni di italiani hanno per decenni affidato i propri risparmi. Libretto Smart è stato pensato per le nuove generazioni, Generazione Z e Millennials principalmente, e da qui la forte esigenza di Poste Italiane di cambiare i canoni e i modelli della comunicazione. Ecco che nasce l’esigenza di sfruttare la tecnologia per comunicare in modo più efficace e coinvolgente, tramite uno strumento interattivo e personalizzato: Doxee Pvideo®.
Libretto Smart e la nuova comunicazione di Poste Italiane
Doxee e Poste Italiane hanno realizzato una campagna basata su Doxee Pvideo®, orientata a comunicare tutte le particolarità del prodotto in fase di on-boarding. Il video ha innanzitutto lo scopo di comunicare le funzionalità e le caratteristiche del prodotto, ma anche migliorare l’esperienza dei clienti attraverso una comunicazione precisa, diretta, personalizzata ed interattiva. Ogni cliente riceve un video personalizzato in base ai suoi dati, arricchito di contenuti e scene differenti a seconda dei servizi sottoscritti al momento dell’attivazione del Libretto Smart. Grazie a Doxee Pvideo®, gli utenti possono compiere azioni durante la visione del video stesso che lo aiutano a semplificare i messaggi relativi al servizio e gli evitano di dover accedere alla rete fisica di Poste Italiane o al servizio di assistenza. Questo produce una importante riduzione dei costi di gestione del prodotto, a tutto vantaggio dell’efficienza e della migliore esperienza d’utilizzo offerta.
La strategia di Poste Italiane si è rivelata particolarmente premiante, poiché ha aiutato l’azienda ad essere percepita dai potenziali clienti delle nuove generazioni come una realtà al passo con i tempi e attenta ad ogni cliente, considerato unico in una relazione esclusiva con l’azienda. Per Poste Italiane le esigenze ed i desideri di ogni cliente sono un’occasione unica per migliorare le relazioni costruite con ciascuno di loro e poter offrire un servizio personalizzato grazie alla adozione della tecnologia di Doxee Pvideo®.
Doxee ranges
paperless experience: Dematerializzazione e Trasformazione Digitale dei Documenti
La linea di prodotti che risponde alle esigenze di dematerializzazione dei processi in materia fiscale e documentale connessi alla compliance italiana ed europea.
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Customer Communications Management
Il primo prodotto cloud-based dedicato al Customer Communications Management per la gestione dei processi documentali.
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