La digitalizzazione nelle Telco: l’esperienza personalizzata ed interattiva di Fastweb
La digitalizzazione delle telecomunicazioni è un processo che viene spesso visto nel settore come una minaccia, ma a ben vedere rappresenta un’enorme opportunità per le aziende e per i loro clienti. Occorre che le aziende di telecomunicazione nel rivedere i propri sistemi di business, sappiano creare offerte
innovative per i clienti, imparino a comunicare in modo diverso e ad un maggiore livello di interattività, colgano e acquisiscano ulteriori informazioni circa le esigenze e le aspettative dei propri clienti.
Un’esperienza user-friendly per i clienti di Fastweb: un passo in avanti per la digitalizzazione delle Telco
Fastweb, specializzata nella telefonia e nelle connessioni a banda larga, ha iniziato il suo processo di digitalizzazione nel 2009 con la creazione di un mini-sito personalizzato, utilizzando la tecnologia Doxee Pweb®. Nel micro-sito, i clienti possono accedere ai propri dati, visualizzare la fattura e approfondire i dettagli relativi al loro abbonamento. Un portale user-friendly, interattivo ed altamente personalizzato. L’esigenza di una comunicazione sempre più personalizzata ed interattiva ha portato Fastweb a voler implementare anche la tecnologia Doxee Pvideo®, per creare un video personalizzato a cui il cliente accede dalla e–mail contenente la fattura e un’ampia offerta di diverse proposte a seconda del suo momento lungo il customer journey. Ad esempio, il video personalizzato può far compiere diverse azioni all’utente, come aderire ad una speciale campagna di loyalty o sottoscrivere azioni di upselling o cross selling.
Una digitalizzazione perfetta
L’integrazione dei due prodotti Doxee ha portato ad una digitalizzazione quasi totale dei clienti Fastweb, basti pensare che ad oggi il 95% delle fatture emesse è in formato digitale. Anche la User Experience è migliorata ed i clienti Fastweb possono finalmente fruire di funzionalità avanzate, pratiche ed adattate ai loro profili.
