Utility

Fino a pochi anni fa, le aziende del settore utility hanno basato le loro strategia competitive sulla fornitura di servizi a prezzi sempre più contenuti, garantendo maggiore sicurezza, continuità e affidabilità oltre ad una progressiva facilità di accesso e utilizzo per l’utente finale, tradizionalmente considerato un attore piuttosto passivo. Oggi le Utility si trovano in un punto di svolta radicale. Tutto questo non basta più. Il focus si è radicalmente spostato verso temi importanti come sostenibilità, responsabilità verso l’ambiente, trasparenza, attenzione al singolo cliente e digitalizzazione. Le aziende di questo comparto devono mettere in campo un cambio radicale di strategia e di paradigma di business, che parta da una nuova cultura digitale e dalla comprensione delle sue dinamiche. In questo contesto, le tecnologie digitali

sono in grado di fornire alle Utility strumenti adatti per rispondere alle nuove esigenze di mercato e per interagire con il singolo cliente nel modo più efficace possibile, considerandolo un attore attivo e coinvolto nelle azioni e comunicazioni dell’azienda stessa. Il cliente di oggi ha bisogno di soluzioni integrate, innovative e semplici, che lo facilitino nella fruizione del servizio stesso e di aziende che lo mettano al centro e lo facciano sentire portatore di istanze specifiche, quindi unico. Ecco perché è fondamentale partire dalla comunicazione e creare messaggi su misura, rivolgersi al cliente per nome, tenendo presente la sua storia e le sue caratteristiche. Offrire, dunque, la miglior customer care possibile: quella personalizzata. In questo modo, è possibile raggiungere i migliori risultati in termini di engagement e fidelizzazione e diminuire significativamente il customer churn.