{"id":34339,"date":"2025-12-10T12:15:10","date_gmt":"2025-12-10T12:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/doxee.com\/?p=34339"},"modified":"2026-10-14T07:42:55","modified_gmt":"2026-10-14T07:42:55","slug":"accordo-di-collaborazione-con-enbw-una-delle-principali-utility-europee-per-la-digitalizzazione-della-customer-communication","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doxee.com\/it\/risorse\/news\/accordo-di-collaborazione-con-enbw-una-delle-principali-utility-europee-per-la-digitalizzazione-della-customer-communication\/","title":{"rendered":"Accordo di collaborazione con EnBW, una delle principali utility europee, per la digitalizzazione della customer communication"},"content":{"rendered":"\n

Doxee S.p.A. <\/strong>\u2013 multinazionale high-tech leader nell\u2019offerta di soluzioni in ambito Customer Communications Management e Customer Experience Management \u2013 presenta la collaborazione con EnBW (Energie Baden-W\u00fcrttemberg AG)<\/strong>, una delle principali utility in Europa, con oltre 29.000 dipendenti e 5,5 milioni di clienti serviti nei settori elettricit\u00e0, gas, acqua e telecomunicazioni. Il Gruppo opera con oltre 250 societ\u00e0 affiliate, sia in Germania che a livello internazionale, ed \u00e8 impegnato in un ambizioso percorso di trasformazione da tradizionale fornitore di energia a gestore di infrastrutture sostenibili, con investimenti mirati nello sviluppo delle energie rinnovabili e delle reti di distribuzione e trasporto di elettricit\u00e0, gas e idrogeno.<\/p>\n\n\n\n

Grazie alla Doxee Platform\u00ae<\/a><\/strong>, EnBW ha realizzato la EnBW Output Factory,<\/strong> un\u2019infrastruttura enterprise<\/em> centralizzata che automatizza e orchestra le comunicazioni con i clienti, integrando nativamente funzionalit\u00e0 di Customer Communications Management (CCM)<\/strong> e Output<\/strong> Management System (OMS)<\/strong>, per una gestione completa, efficiente e scalabile dell\u2019intero ciclo di vita comunicativo. Il progetto, avviato nel 2017 a seguito di una gara europea, integra anche componenti tecnologiche Infinica, acquisita nel 2023 e oggi parte del Gruppo Doxee, e Compart, garantendo una piena interoperabilit\u00e0 tra sistemi di input e canali di output e mantenendo la connessione ai sistemi legacy.<\/p>\n\n\n\n

Il sistema, operativo in tutto il Gruppo, gestisce annualmente oltre 82 milioni di documenti<\/strong>, per un totale di 204 milioni di pagine<\/strong> inviate attraverso canali fisici e digitali. La percentuale di output digitale gestiti con la EnBW Output Factory ha raggiunto nel 2024 il 65%<\/strong>, raddoppiando rispetto al 2019 (quando era al 35%), a conferma di un progressivo allontanamento dalla comunicazione cartacea e della conseguente riduzione di tempi, costi e impatto ambientale. riducendo tempi, costi e impatto ambientale e segnando un punto di svolta nel percorso di digitalizzazione di uno dei maggiori player energetici d\u2019Europa.<\/p>\n\n\n\n

Al centro del progetto, la necessit\u00e0 di gestire un ampio portafoglio di marchi e societ\u00e0<\/strong>, tra cui Yello, Netze BW, SENEC, mobility+, VNG AG, Plusnet, Stadtwerke D\u00fcsseldorf e altre oltre 100 unit\u00e0 tra marchi e divisioni interne, con esigenze molto eterogenee, garantendo al contempo tempi di risposta rapidi, conformit\u00e0 normativa, scalabilit\u00e0 e piena interoperabilit\u00e0 con tecnologie tra le pi\u00f9 disparate come SAP S\/4HANA<\/strong> e MS Dynamics<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Attraverso la Doxee Platform\u00ae, basata su architettura cloud-native<\/em> e multi-cloud<\/em>, EnBW ha potuto adottare un approccio standardizzato ma flessibile, sviluppando oltre 1.000 template di<\/strong> comunicazione personalizzabili<\/strong>, ciascuno con fino a 20 varianti, con una gestione centralizzata di dati provenienti da pi\u00f9 di 10 sistemi sorgente e la distribuzione automatizzata su oltre 10 canali di output (tra cui e-mail, SMS, stampa, archivi digitali, e-fattura, ZUGFeRD e File Share). Grazie a processi pi\u00f9 efficienti, EnBW \u00e8 oggi in grado di produrre la documentazione per nuove offerte o adeguamenti tariffari in poche ore, anzich\u00e9 in giorni, accelerando sensibilmente il time-to-market.<\/p>\n\n\n\n

EnBW sta inoltre lavorando allo sviluppo dell\u2019Output Factory Cloud<\/strong>, una nuova evoluzione della piattaforma che consentir\u00e0 ai team interni una gestione ancora pi\u00f9 autonoma delle comunicazioni e una configurazione rapida delle connessioni dal cloud, aprendo la strada a ulteriori scenari di crescita e innovazione.<\/p>\n\n\n\n

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Paolo Cavicchioli, Amministratore Delegato e Co-fondatore di Doxee<\/strong>, ha cos\u00ec commentato: “Il<\/em> progetto realizzato con EnBW dimostra l\u2019efficacia della nostra piattaforma nel supportare<\/em> organizzazioni complesse e articolate nella gestione di grandi volumi di comunicazioni<\/em> personalizzate e regolamentate. La Doxee Platform\u00ae si conferma una tecnologia di riferimento a<\/em> livello europeo per standardizzazione, interoperabilit\u00e0 e automazione, consentendo ai nostri clienti<\/em> di aumentare la qualit\u00e0 del servizio, accelerare i processi e rispondere con flessibilit\u00e0 a ogni esigenza<\/em> del mercato. Siamo orgogliosi di contribuire alla trasformazione digitale di un player europeo come<\/em> EnBW, in una collaborazione che unisce innovazione, sostenibilit\u00e0 e un\u2019attenzione concreta alla<\/em> riduzione dell\u2019impatto ambientale”<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Jochen Deusch, Team Leader della divisione di Output Management di EnBW, <\/strong>ha dichiarato: “La Doxee Platform\u00ae rappresenta oggi il cuore digitale della nostra comunicazione con il cliente.<\/em> Gestiamo volumi elevatissimi di documenti in modo stabile, veloce e personalizzato. La grande<\/em> flessibilit\u00e0 della piattaforma ci consente inoltre di adattarci rapidamente a nuovi requisiti normativi e<\/em> ai cambiamenti di mercato, con benefici significativi in termini di efficienza e rapidit\u00e0 di esecuzione.<\/em> Ora abbiamo a disposizione una soluzione che fa esattamente ci\u00f2 di cui abbiamo bisogno. La<\/em> gamma di funzionalit\u00e0 \u00e8 notevolmente ampliata, le prestazioni sono eccellenti, il sistema \u00e8<\/em> incredibilmente stabile, e per questo ci riteniamo molto soddisfatti”<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

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