Optimierung des Omnichannel-Kundenerlebnisses durch KI
Die Doxee Platform® ermöglicht es Unternehmen, ihre komplexe Kommunikationslandschaft durch eine KI-gestützte, einheitliche Plattformarchitektur zu ersetzen. Jede Interaktion – von der Gestaltung bis zur Zustellung – wird dabei in großem Maßstab konsistent, kontextbezogen und messbar.
Der Doxee-Vorteil:Von fragmentierten Maßnahmen zu orchestrierten Customer Journeys
Mehr Power für Ihre Teams, weniger Aufwand für die IT
Intuitive, KI-gestützte No-Code-Oberflächen ermöglichen es Marketing-, Service- und Betriebsteams, Kommunikation selbstständig zu gestalten, anzupassen und zu veröffentlichen – für kürzere Markteinführungszeiten ohne zusätzliche IT-Ressourcen zu binden.
Kunden einbinden – kontextgerecht und interaktiv
Gehen Sie über statische Personalisierung hinaus: Mit KI-gestützten Designtools, interaktiven Videos und Microsites lassen sich dynamische, datenbasierte Erlebnisse schaffen, die in Echtzeit jeden Kunden ansprechen.
Strategien, die jeden Touchpoint treffen
Legen Sie Ihre Kommunikationslogik einmal fest – die Doxee Platform® übernimmt automatisch Orchestrierung und Zustellung über alle Kanäle (E-Mail, SMS, interaktive Videos, Microsites oder Print) und gewährleistet konsistente Touchpoints.
Das „Warum“ hinter jeder Interaktion verstehen
Mit integrierten Analysen wird Kundenverhalten zu handlungsrelevanten Insights. So können Sie Engagement messen, Customer Journeys optimieren und den ROI eindeutig mit datengestützten Berichten nachweisen.
Die Customer Journey jetzt in Aktion erleben
Von der ersten Begrüßung bis zur letzten Kundenbindungsmaßnahme – Doxee sorgt in jedem entscheidenden Moment für Konsistenz und Expertise.
Vertragsentwürfe & elektronische Signaturen, Richtlinien, Opt-ins, Bestellbestätigungen, Begrüßung neuer Kunden und Erklärungen zu Produkten & Services
Ablaufbenachrichtigungen, Verlängerungserinnerungen, Vertragsverlängerungen, verhaltensbasierte Angebote sowie exklusive Treueangebote
Begrüßung zu Treueprogrammen, Aktualisierungen des Punktestands, exklusive Angebote, Geburtstage oder Jahrestage, Einladungen zu besonderen Veranstaltungen, Prämienkampagnen und Newsletter mit Tipps
Zufriedenheitsbefragungen, Reaktivierungsbenachrichtigungen, Antworten auf Beschwerden, personalisierte Kundenbindungsangebote, proaktive Servicehinweise und Kampagnen zur Verhinderung von Kundenabwanderung
Freundliche Erinnerungen, erste Mahnungen, Zahlungsvorschläge, Zahlungsbestätigungen und Hinweise auf mögliche Serviceunterbrechungen
Rechnungen & Auszüge, interaktive Erklärungen, Servicemitteilungen, rechtliche Mitteilungen, Kundendienstmitteilungen und elektronische Rechnungsstellung
Nachweisbare Wirksamkeit:Die Ergebnisse einer vernetzten Customer Journey
Messbare Erfolge, anstatt bloßer Theorie: Durch personalisierte Customer Journeys erzielte einer unserer Kunden – ein führender Finanzdienstleister – diese Ergebnisse – vom Onboarding bis zur Kundenbindung:
45 %
Steigerung der Kundenbindung
durch den Ersatz statischer Mitteilungen durch interaktive, KI-gesteuerte Inhalte, die sich an das Echtzeitverhalten der Nutzer anpassen.
25 %
weniger Kundenbeschwerden
dank aktiver, klarer Kommunikation – etwa durch Erklärvideos zu Rechnungen –, die Fragen beantwortet, bevor sie überhaupt entstehen.
10 %
Rückgang der Kundenabwanderung
durch den Einsatz von Vorhersageanalysen zur Identifizierung gefährdeter Kunden und die automatische Auslösung personalisierter Kundenbindungskampagnen.
Sind Sie bereit, Ihre Customer Journey erfolgreich zu steuern?
Lassen Sie uns über Ihre Strategie sprechen. Buchen Sie ein 30-minütiges Meeting, und wir erstellen für Sie eine Übersicht über eine Ihrer wichtigsten Customer Journeys auf der Doxee-Plattform. Dabei zeigen wir Ihnen genau, wo Sie Prozesse automatisieren, personalisieren und sofortige Ergebnisse erzielen können.
