Insights. Verwandeln Sie Daten in Intelligence.
Doxee Platform® Insights ist die Customer-Intelligence-Plattform, mit der Fachanwenderinnen und Fachanwender Kundendaten erfassen, analysieren und darauf reagieren — von Verhaltensmetriken bis zu prädiktiven Modellen — alles auf einer einzigen Plattform.
Die Customer-Intelligence-Plattform für Kundenanalyse, Segmentierung und prädiktive Modelle
Ermöglichen Sie es Ihren Fachteams, Kundendaten zu erfassen, zu analysieren und auf operativer Ebene von einer einzigen Plattform aus zu agieren. Von Verhaltensmetriken bis zu prädiktiven Modellen ist jede Erkenntnis darauf ausgelegt, die Entscheidungsfindung zu unterstützen, Kundenerlebnisse zu personalisieren und messbare Ergebnisse zu liefern.
Customer Insights
Customer-Data-Platform für Behavioural Intelligence
360° Customer View
Datenquellen in Echtzeit zu vollständigen Kundenprofilen zusammenführen.
Insights for Personalisation
Chancen für maßgeschneiderte Botschaften erkennen, die Beziehungen stärken.
Behavioural Analytics
Kundenaktionen analysieren, um Bedürfnisse vorherzusagen und das Engagement zu optimieren.
Customer Engagement Monitoring
Interaktionen über alle Kanäle hinweg verfolgen, um die Kampagneneffektivität zu messen.
Segmentation Engine
Kundinnen und Kunden dynamisch nach Verhalten, Präferenzen und Demografie gruppieren.
Predictive Models
Mit KI Churn, Upsell-Potenzial und Lifetime Value prognostizieren.
Process Insights
Process-Mining-Software für operative Effizienz
Process Visualisation
Workflows abbilden, um Ineffizienzen und Engpässe aufzudecken.
Performance Metrics
Prozessdauer, Durchsatz und Compliance an Zielvorgaben messen.
Real-time Monitoring
Die Prozessausführung mit sofortigen Performance-Updates verfolgen.
Anomaly Analysis
Die Ursachen hinter Prozessabweichungen und Fehlern aufdecken.
Bottleneck Detection
Verzögerungen, Ineffizienzen und wiederkehrende Probleme automatisch lokalisieren.
Continuous Improvement
Datengestützte Verbesserungen für schnellere, schlankere Workflows ermöglichen.
Channel Insights
Omnichannel-Analytics als Intelligence
Cross-Channel Analysis
Die Performance über E-Mail, SMS, Web, Mobile und Papier hinweg messen.
Channel Optimisation
Strategien anpassen, um die Effektivität zu steigern und Kosten zu senken.
Comparative Reporting
Kanäle vergleichen, um die effektivsten Kommunikationswege zu finden.
Trend Analysis
Sehen, wie sich Kundenpräferenzen entwickeln, und die Kanalnutzung anpassen.
Audience Reach
Reichweite und Durchdringung über Kundensegmente hinweg überwachen.
Eine Plattform. Unendliche Möglichkeiten.
Entdecken Sie jedes Modul der Doxee Platform® und erleben Sie die volle Leistungsfähigkeit einer einzigen integrierten Plattform.
Viele Lösungen. Ein orchestrierter Kern.
Neun Lösungen auf einer einzigen KI-gestützten, EU-souveränen Plattform.
Customer Communication
Gestalten, orchestrieren und steuern Sie jede Kommunikation auf einer einzigen KI-gestützten, EU-souveränen Plattform.
Agentische Kommunikationsplattform
Cloud-natives CCM, CXM und IXM – mit KI-Agenten unter klarer Governance, die Templates erstellen, Customer Journeys orchestrieren und Anomalien beheben.
KI-gestützte Template-Migration
Legacy-CCM-Templates als wiederverwendbare Bausteine auf Basis offener Standards neu aufgebaut – mit menschlicher Freigabe in jeder Phase.
Customer Experience
Verwandeln Sie Dokumente und Customer Journeys in personalisierte, interaktive Erlebnisse, auf die Ihre Kundinnen und Kunden aktiv reagieren.
Digitales Onboarding & KYC
Interaktive Journeys für Akquise, Onboarding und KYC – optional mit integrierter elektronischer Signatur.
Digitale Rechnungen, Policen & Kontoauszüge
Statische Dokumente werden zu personalisierten Erlebnissen, die Kundinnen und Kunden verstehen und aktiv nutzen.
Digitales Mahnwesen
Mahnwesen als personalisierte, interaktive Journeys – von der freundlichen Zahlungserinnerung bis zur rechtssicheren letzten Mahnung.
Trust Services
Rechtsgültig by Design: Compliance, Nachweisbarkeit und Archivierung in ganz Europa.
E-Rechnung
Erfüllung europäischer B2B- und B2G-Pflichten – ohne Austausch Ihres ERP- oder Abrechnungssystems.
Revisionssichere Archivierung
Revisionssichere Archivierung geschäftskritischer Dokumente – alle Daten verbleiben in der EU.
Rechtssichere Zustellung
Zertifizierte digitale Zustellung mit durchgängiger Nachweisführung – nicht qualifiziert (ERDS) oder qualifiziert (QERDS).
Qualifizierte elektronische Signatur
Einfache, fortgeschrittene und qualifizierte Signaturen – orchestriert innerhalb der Customer Journey.
Sind Sie bereit, Ihre Kundenkommunikation zu transformieren?
FAQ
Was ist Doxee Platform® Insights?
Doxee Platform® Insights ist die Customer-Intelligence-Plattform innerhalb der Doxee Platform®. Fachanwenderinnen und Fachanwender erfassen, analysieren und nutzen Kundendaten in drei Bereichen — Customer, Process und Channel Insights — und verwandeln Verhaltensmetriken und prädiktive Modelle in Entscheidungen, personalisierte Erlebnisse und messbare Ergebnisse.
Was können Sie mit dem Insights-Modul tun?
Das Insights-Modul umfasst drei Bereiche: Customer Insights (360°-Profile, Segmentierung, prädiktive Modelle), Process Insights (Process-Mining, Performance-Metriken, Bottleneck-Detection) und Channel Insights (Cross-Channel-Analyse, Optimierung und Audience Reach) — alles von einer einzigen Plattform aus.
Was ist eine 360° Customer View?
Eine 360° Customer View führt Daten aus jeder Quelle in Echtzeit zu einem einzigen, vollständigen Kundenprofil zusammen, sodass die Fachteams Verhalten verstehen, Bedürfnisse antizipieren und die Kommunikation über alle Kanäle hinweg personalisieren können.
Wie nutzt Doxee prädiktive Modelle?
Doxee Platform® Insights nutzt KI-gestützte prädiktive Modelle, um Churn, Upsell-Potenzial und Customer Lifetime Value zu prognostizieren, und hilft Teams, Maßnahmen zu priorisieren und Kundenerlebnisse mit messbaren Ergebnissen zu personalisieren.
Was ist Process-Mining in Doxee Platform® Insights?
Process-Mining bildet ab, wie Workflows tatsächlich ablaufen, misst Dauer, Durchsatz und Compliance und erkennt automatisch Engpässe und Anomalien — sodass Teams kontinuierliche, datengestützte Verbesserungen vorantreiben können.
Wie analysiert Doxee Kommunikationskanäle?
Channel Insights misst die Performance über E-Mail, SMS, Web, Mobile und Papier, vergleicht Kanäle, verfolgt Trends und überwacht die Audience Reach — und hilft Teams, den Kanalmix zu optimieren und Kosten zu senken.
Was ist eine Customer-Intelligence-Plattform?
Eine Customer-Intelligence-Plattform erfasst, vereinheitlicht und analysiert Kunden-, Prozess- und Kanaldaten, um diese in Entscheidungen umzuwandeln. Doxee Platform® Insights umfasst Customer Insights (360°-Profile, Segmentierung, prädiktive Modelle), Process Insights (Process Mining) und Channel Insights (Cross-Channel-Analytics) auf einer Plattform.
Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?
Eine Customer Data Platform (CDP) erfasst und vereinheitlicht Verhaltens-, Transaktions- und Servicedaten in einem einzigen Echtzeit-Kundenprofil, ohne externen Stack. In Doxee Platform® Insights speist sie 360°-Kundenansichten, Echtzeit-Segmentierung und prädiktive Modelle für personalisierte, datengetriebene Kommunikation.
Was ist Process Mining und wozu dient es?
Process Mining bildet ab, wie Arbeitsabläufe tatsächlich laufen, und misst Dauer, Durchsatz und Compliance, um Ineffizienzen und Engpässe sichtbar zu machen. In Doxee Platform® Insights visualisiert Process Insights Prozesse, überwacht die Ausführung in Echtzeit und erkennt Verzögerungen automatisch — für kontinuierliche, datengestützte Verbesserung.
Wie prognostiziert prädiktive Analyse die Kundenabwanderung?
Prädiktive Analyse wendet KI-Modelle auf Verhaltens- und Transaktionsdaten an, um Abwanderungsrisiko (Churn), Upsell-Potenzial und Customer Lifetime Value zu bewerten. In Doxee Platform® Insights helfen prädiktive Modelle Teams, Maßnahmen zu priorisieren und Kommunikation zu personalisieren, bevor Kundinnen und Kunden abwandern — und machen aus Intelligence messbare Ergebnisse.
