Insights. Trasforma i dati in intelligence.
Doxee Platform® Insights è la customer intelligence platform con cui i team di business raccolgono, analizzano e agiscono sui dati dei clienti — dalle metriche comportamentali ai modelli predittivi — tutto in un’unica piattaforma.
La customer intelligence platform per trasformare dati su clienti, processi e canali in decisioni e modelli predittivi
Metti i team di business nelle condizioni di raccogliere e analizzare i dati dei clienti e di agire a livello operativo da un’unica piattaforma. Dalle metriche comportamentali ai modelli predittivi, ogni insight nasce per supportare le decisioni, personalizzare le esperienze dei clienti e generare risultati misurabili.
Customer Insights
Customer data platform per la behavioural intelligence
360° customer view
Unifica le fonti di dati in tempo reale in profili cliente completi.
Insights for personalisation
Individua le opportunità per messaggi su misura che rafforzano le relazioni.
Behavioural analytics
Analizza le azioni dei clienti per prevederne i bisogni e ottimizzare l'engagement.
Customer engagement monitoring
Traccia le interazioni su tutti i canali per misurare l'efficacia delle campagne.
Segmentation engine
Raggruppa dinamicamente i clienti per comportamento, preferenze e dati demografici.
Predictive models
Usa l'AI per prevedere churn, potenziale di upsell e lifetime value.
Process Insights
Software di process mining per l'efficienza operativa
Process visualisation
Mappa i workflow per far emergere inefficienze e colli di bottiglia.
Performance metrics
Misura durata, throughput e conformità dei processi rispetto agli obiettivi.
Real-time monitoring
Traccia l'esecuzione dei processi con aggiornamenti istantanei sulle performance.
Anomaly analysis
Scopri le cause dietro deviazioni ed errori di processo.
Bottleneck detection
Individua automaticamente ritardi, inefficienze e problemi ricorrenti.
Continuous Improvement
Abilita miglioramenti data-driven per workflow più rapidi e snelli.
Channel Insights
Analytics omnicanale trasformate in intelligence
Cross-channel analysis
Misura le performance su email, SMS, web, mobile e cartaceo.
Channel optimisation
Adatta le strategie per migliorare l'efficacia e ridurre i costi.
Comparative reporting
Confronta i canali per trovare i percorsi di comunicazione più efficaci.
Trend analysis
Osserva come evolvono le preferenze dei clienti e adatta l'uso dei canali.
Audience reach
Monitora reach e penetrazione tra i segmenti di clienti.
Un'unica piattaforma. Possibilità infinite
Esplora ogni modulo della Doxee Platform® e scopri tutta la potenza di un’unica piattaforma integrata.
Molte soluzioni. Un unico core orchestrato.
Nove soluzioni su un’unica piattaforma basata sull’AI e a sovranità europea.
Customer Communication
Progetta, orchestra e governa ogni comunicazione su un’unica piattaforma basata sull’AI e a sovranità europea.
Piattaforma di comunicazione agentica
CCM, CXM e IXM cloud-native, con agenti AI governati che creano template, orchestrano i customer journey e risolvono le anomalie.
Migrazione template CCM assistita dall’AI
Template CCM legacy ricostruiti come componenti riutilizzabili su standard aperti, con approvazione umana a ogni fase.
Customer Experience
Trasforma documenti e customer journey in esperienze personalizzate e interattive che spingono i clienti all’azione.
Onboarding digitale e KYC
Journey interattivi di acquisizione, onboarding e KYC, con firma digitale integrata opzionale.
Bollette, polizze ed estratti conto digitali
Documenti statici trasformati in esperienze personalizzate, chiare per i clienti e orientate all’azione.
Solleciti di pagamento digitali
Solleciti di pagamento come journey personalizzati e interattivi, dal promemoria amichevole all’avviso finale qualificato.
Trust Services
Validità legale by design: conformità, evidenze probatorie e conservazione in tutta Europa.
Fatturazione elettronica
Conformità agli obblighi europei B2B e B2G, senza sostituire il tuo ERP o sistema di fatturazione.
Conservazione digitale a norma
Conservazione a norma dei documenti critici per il business, con tutti i dati custoditi in UE.
Raccomandata digitale
Recapito certificato digitale con evidenze end-to-end, in modalità non qualificata (ERDS) o qualificata (QERDS).
Firma elettronica qualificata
Firme semplici, avanzate e qualificate, orchestrate all’interno del customer journey.
Sei pronto a trasformare la tua comunicazione verso i clienti?
FAQ
Che cos'è Doxee Platform® Insights?
Doxee Platform® Insights è la customer intelligence platform all’interno della Doxee Platform®. I team di business raccolgono, analizzano e agiscono sui dati dei clienti in tre aree — customer, process e channel insights — trasformando metriche comportamentali e modelli predittivi in decisioni, esperienze personalizzate e risultati misurabili.
Cosa puoi fare con il modulo Insights?
Il modulo Insights copre tre aree: customer insights (profili 360°, segmentazione, modelli predittivi), process insights (process mining, metriche di performance, bottleneck detection) e channel insights (analisi cross-channel, ottimizzazione e audience reach) — tutto da un’unica piattaforma.
Che cos'è una 360° customer view?
Una 360° customer view unifica in tempo reale i dati provenienti da ogni fonte in un unico profilo cliente completo, così i team di business possono comprendere i comportamenti, anticipare i bisogni e personalizzare le comunicazioni su tutti i canali.
Come usa Doxee i modelli predittivi?
Doxee Platform® Insights usa modelli predittivi basati sull’AI per prevedere churn, potenziale di upsell e customer lifetime value, aiutando i team a definire le priorità delle azioni e a personalizzare le esperienze dei clienti con risultati misurabili.
Che cos'è il process mining in Doxee Platform® Insights?
Il process mining mappa come i workflow funzionano davvero, misura durata, throughput e conformità, e rileva automaticamente colli di bottiglia e anomalie — così i team possono guidare un miglioramento continuo e data-driven.
Come analizza Doxee i canali di comunicazione?
Channel Insights misura le performance su email, SMS, web, mobile e cartaceo, confronta i canali, traccia i trend e monitora l’audience reach — aiutando i team a ottimizzare il mix di canali e a ridurre i costi.
Che cos'è una piattaforma di customer intelligence?
Una piattaforma di customer intelligence acquisisce, unifica e analizza i dati su clienti, processi e canali per trasformarli in decisioni. Doxee Platform® Insights copre customer insights (profili 360°, segmentazione, modelli predittivi), process insights (process mining) e channel insights (analytics cross-canale) da un’unica piattaforma.
Che cos'è una customer data platform (CDP)?
Una customer data platform (CDP) raccoglie e unifica dati comportamentali, transazionali e di servizio in un unico profilo cliente in tempo reale, senza stack esterni. In Doxee Platform® Insights alimenta le viste cliente a 360°, la segmentazione in tempo reale e i modelli predittivi per comunicazioni personalizzate e data-driven.
Che cos'è il process mining e a cosa serve?
Il process mining mappa come i flussi di lavoro funzionano realmente, misurando durata, throughput e conformità per far emergere inefficienze e colli di bottiglia. In Doxee Platform® Insights, Process Insights visualizza i processi, ne monitora l’esecuzione in tempo reale e individua automaticamente i ritardi, abilitando un miglioramento continuo e data-driven.
Come l'analisi predittiva prevede il churn dei clienti?
L’analisi predittiva applica modelli di AI ai dati comportamentali e transazionali per stimare rischio di churn, potenziale di upsell e valore nel tempo del cliente. In Doxee Platform® Insights i modelli predittivi aiutano i team a dare priorità alle azioni e a personalizzare le comunicazioni prima che il cliente abbandoni, trasformando l’intelligence in risultati misurabili.
