Insights. Transformez les données en intelligence.
La Doxee Platform® Insights est la plateforme d’intelligence client qui permet aux équipes métier de collecter, analyser et exploiter les données client — des indicateurs comportementaux aux modèles prédictifs — le tout sur une seule plateforme.
La plateforme d'intelligence client pour la segmentation client, l'analyse prédictive et le process mining
Donnez à vos équipes métier les moyens de collecter et d’analyser les données client et d’agir au niveau opérationnel depuis une seule plateforme. Des indicateurs comportementaux aux modèles prédictifs, chaque insight est conçu pour soutenir la prise de décision, personnaliser les expériences client et générer des résultats mesurables.
Customer Insights
Plateforme de données client pour l'intelligence comportementale
360° Customer View
Unifiez les sources de données en temps réel en profils client complets.
Insights for Personalisation
Repérez les opportunités de messages sur mesure qui renforcent les relations.
Behavioural Analytics
Analysez les actions des clients pour anticiper leurs besoins et optimiser l'engagement.
Customer Engagement Monitoring
Suivez les interactions sur tous les canaux pour mesurer l'efficacité des campagnes.
Segmentation Engine
Regroupez dynamiquement les clients par comportement, préférences et données démographiques.
Predictive Models
Utilisez l'IA pour prévoir le churn, le potentiel d'upsell et la lifetime value.
Process Insights
Logiciel de process mining pour l'efficacité opérationnelle
Process Visualisation
Cartographiez les workflows pour révéler inefficacités et goulots d'étranglement.
Performance Metrics
Mesurez la durée, le débit et la conformité des process par rapport aux objectifs.
Real-time Monitoring
Suivez l'exécution des process avec des mises à jour instantanées des performances.
Anomaly Analysis
Identifiez les causes des écarts et erreurs de process.
Bottleneck Detection
Repérez automatiquement les retards, inefficacités et problèmes récurrents.
Continuous Improvement
Activez des améliorations pilotées par les données pour des workflows plus rapides et plus légers.
Channel Insights
Analytics omnicanal transformés en intelligence
Cross-Channel Analysis
Mesurez les performances sur l'e-mail, le SMS, le web, le mobile et le papier.
Channel Optimisation
Adaptez les stratégies pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts.
Comparative Reporting
Comparez les canaux pour trouver les parcours de communication les plus efficaces.
Trend Analysis
Observez l'évolution des préférences des clients et adaptez l'usage des canaux.
Audience Reach
Surveillez la portée et la pénétration sur les segments de clients.
Une seule plateforme. Des possibilités infinies.
Explorez chaque module de la Doxee Platform® et découvrez toute la puissance d’une plateforme intégrée.
De nombreuses solutions.Un seul cœur technologique.
Consolidez et modernisez toute plateforme CCM Any-Prem
Éliminez les silos et les systèmes hérités en centralisant les communications clients sur une plateforme scalable, afin de réduire la complexité et les coûts.
Offrez des expériences clients omnicanales enrichies par l'IA
Diffusez des communications pertinentes et personnalisées sur tous les canaux grâce à l’IA pour accroître l’engagement, la satisfaction et la rétention.
Services de conservation légale & services de confiance
Garantissez des processus de communication conformes grâce à l’archivage certifié et aux services de confiance, afin de réduire les risques et d’assurer une responsabilité juridique totale.
Passez à un modèle d'externalisation évolutif
Adoptez un déploiement flexible avec des services pour moderniser les communications, alléger la charge IT et accélérer la transformation.
Prêt à transformer votre communication client ?
FAQ
Qu'est-ce que la Doxee Platform® Insights ?
La Doxee Platform® Insights est la plateforme d’intelligence client. Les équipes métier collectent, analysent et exploitent les données client sur trois domaines — customer, process et channel insights — transformant les indicateurs comportementaux et les modèles prédictifs en décisions, expériences personnalisées et résultats mesurables.
Que pouvez-vous faire avec le module Insights ?
Le module Insights couvre trois domaines : customer insights (profils 360°, segmentation, modèles prédictifs), process insights (process mining, indicateurs de performance, bottleneck detection) et channel insights (analyse cross-channel, optimisation et audience reach) — le tout depuis une seule plateforme.
Qu'est-ce qu'une 360° customer view ?
Une 360° customer view unifie en temps réel les données de chaque source en un profil client unique et complet, afin que les équipes métier puissent comprendre les comportements, anticiper les besoins et personnaliser les communications sur tous les canaux.
Comment Doxee utilise-t-il les modèles prédictifs ?
La Doxee Platform® Insights utilise des modèles prédictifs pilotés par l’IA pour prévoir le churn, le potentiel d’upsell et la customer lifetime value, aidant les équipes à hiérarchiser les actions et à personnaliser les expériences client avec des résultats mesurables.
Qu'est-ce que le process mining dans la Doxee Platform® Insights ?
Le process mining cartographie le fonctionnement réel des workflows, mesure la durée, le débit et la conformité, et détecte automatiquement les goulots d’étranglement et les anomalies — afin que les équipes puissent mener une amélioration continue et pilotée par les données.
Comment Doxee analyse-t-il les canaux de communication ?
Channel Insights mesure les performances sur l’e-mail, le SMS, le web, le mobile et le papier, compare les canaux, suit les tendances et surveille l’audience reach — aidant les équipes à optimiser le mix de canaux et à réduire les coûts.
Qu'est-ce qu'une plateforme de customer intelligence ?
Une plateforme de customer intelligence capture, unifie et analyse les données clients, de processus et de canal pour les transformer en décisions. La Doxee Platform® Insights couvre les analyses de clients (profils 360°, segmentation, modèles prédictifs), de processus (process mining) et de canal (analyses cross-canal) sur une seule plateforme.
Qu'est-ce qu'une customer data platform (CDP) ?
Une customer data platform (CDP) ingère et unifie les données comportementales, transactionnelles et de service dans un profil client unique en temps réel, sans stack externe. Dans la Doxee Platform® Insights, des vues client 360°, la segmentation en temps réel et les modèles prédictifs pour des communications personnalisées et pilotées par les données.
Qu'est-ce que le process mining et à quoi sert-il ?
Le process mining cartographie le déroulement réel des workflows en mesurant durée, débit et conformité pour révéler inefficacités et goulots d’étranglement. Dans la Doxee Platform® Insights, analyses de processus visualise les processus, supervise l’exécution en temps réel et détecte automatiquement les blocages, pour une amélioration continue et pilotée par les données.
Comment l'analyse prédictive anticipe-t-elle le churn client ?
L’analyse prédictive applique des modèles d’IA aux données comportementales et transactionnelles pour évaluer le risque de churn, le potentiel d’upsell et la valeur vie du client. Dans la Doxee Platform® Insights, les modèles prédictifs aident les équipes à prioriser les actions et à personnaliser les communications avant le départ du client, transformant l’intelligence en résultats mesurables.
