Potenzia laCustomer Experience Omnicanale con AI
Oggi affronti la sfida di coinvolgere i clienti su un numero cresciente di canalità, mentre gli obiettivi di business crescono e i dati di ritorno scarseggiano. Strumenti scollegati tra loro e processi manuali spesso trasformano le comunicazioni in messaggi tardivi, incoerenti e impersonali.
Con Doxee Platform® le imprese sostituiscono questo scenario complesso con una base unica basata sull’AI per la comunicazione con il cliente. Dal design alla delivery, ogni interazione diventa coerente, contestuale e misurabile — su larga scala.
I vantaggi di Doxee:Da azioni frammentate ad un customer journey orchestrato
Dai potere ai team, alleggerisci l'IT.
Interfacce intuitive, no-code e AI-assisted consentono a marketing, service e operations di progettare, adattare e lanciare comunicazioni in autonomia—accelerando il time-to-market senza generare backlog per l’IT.
Coinvolgi con contesto e interattività.
Vai oltre la personalizzazione statica. Con strumenti di design AI-powered, video interattivi e micrositi personalizzati, puoi offrire esperienze dinamiche e data-driven che risuonano con ogni cliente in tempo reale.
Realizza la tua strategia, raggiungi ogni touchpoint.
Definisci una sola volta la tua communication logic. Doxee Platform® la orchestra e la distribuisce automaticamente su ogni canale—email, SMS, video interattivi, micrositi o stampa—garantendo coerenza in ogni interazione.
Scopri il “perché” dietro ogni interazione.
Le analytics integrate trasformano i comportamenti dei clienti in actionable insights. Monitora l’engagement, ottimizza i journey e dimostra l’ROI con report chiari e data-driven.
Customer journey in azione
Dal primo messaggio di benvenuto all’ultimo tentativo di fidelizzazione, Doxee apporta coerenza ed esperienza a ogni momento cruciale.
Proposte contrattuali e firma elettronica, polizze, consensi (opt-in), conferme d’ordine, messaggi di benvenuto ai nuovi clienti e guide esplicative su prodotti e servizi.
Avvisi di scadenza, promemoria di rinnovo, rinnovo del contratto, offerte attivate in base ai comportamenti e offerte esclusive del programma fedeltà.
Messaggi di benvenuto ai programmi fedeltà, aggiornamenti sul saldo punti, offerte esclusive, compleanni o anniversari, inviti a eventi speciali, campagne di premiazione e newsletter con suggerimenti.
Sondaggi di soddisfazione, cotifiche di riattivazione, risposte ai reclami, offerte di retention personalizzate, notifiche proattive su problemi di servizio e campagne di prevenzione dell’abbandono.
Solleciti amichevoli, primi avvisi di pagamento scaduto, proposte di soluzioni di pagamento, conferme di pagamento e avvisi di sospensione del servizio
Fatture e rendiconti, sppiegazioni interattive, notifiche di servizio, comunicazioni legali, comunicazioni assistenza clienti e fatturazione elettronica
Impatto comprovato: i risultati di un journey realmente connesso
Non si tratta di una teoria: è il risultato misurabile ottenuto dai nostri clienti. Personalizzando l’intero journey dall’onboarding alla fidelizzazione, un importante fornitore di servizi finanziari ha ottenuto:
Un aumento del
45 %
del coinvolgimento del cliente
sostituendo i messaggi statici con contenuti interattivi basati sull’AI adattati al comportamento dell’utente in tempo reale.
Una riduzione del
25 %
dei reclami
grazie a comunicazioni chiare e proattive (come i video di spiegazione delle bollette) in grado di rispondere alle domande dei clienti ancor prima che venissero poste.
Una riduzione del
10 %
del customer churn
mediante l’uso di analisi predittive per l’identificazione dei clienti a rischio, con l’attivazione automatica di campagne di fidelizzazione.
Vuoi pianificare il tuo customer journey?
Parliamo di strategia. Prenota una sessione di 30 minuti: effettueremo insieme la mappatura del tuo customer journey principale sulla piattaforma Doxee, mostrandoti esattamente dove è possibile automatizzare, personalizzare e ottenere un impatto immediato.
