Doxee présente la nouvelle version de la Doxee Platform® avec trois agents d’intelligence artificielle qui conçoivent les communications clients

Modène, le 5 novembre 2026

Doxee S.p.A. – éditeur de logiciels international, leader des solutions de Customer Communications Management, de Customer Experience Management et de trust services, coté sur Euronext Growth Milan – présente la nouvelle version de la Doxee Platform®, la solution cloud-native choisie par les banques, les administrations publiques, les utilities et les opérateurs de télécommunications pour gérer les communications avec leurs clients. Elle intègre trois nouveaux agents d’intelligence artificielle générative : Template Design Agent, pour la création de modèles de communication personnalisés et l’accompagnement des projets de migration depuis des technologies héritées ; Process Design Agent, pour la conception et l’automatisation des processus ; et Process Insights Agent, pour le suivi des activités et la détection d’éventuelles anomalies opérationnelles.

Grâce au langage naturel, ces outils simplifient des tâches traditionnellement complexes, réduisent le recours aux interventions techniques et accélèrent la configuration des solutions.

Disponible à partir de fin novembre 2026, cette version introduit également des fonctionnalités d’IA analytique qui permettent d’analyser le comportement des clients, de prédire le risque d’attrition (churn prediction), d’identifier des anomalies dans les communications sortantes et de mesurer le niveau d’engagement (customer engagement scoring). L’objectif est d’aider les entreprises à prendre des décisions fondées sur les données, en améliorant l’efficacité des communications et la qualité de la relation client.

Paolo Cavicchioli, directeur général de Doxee

« L’intelligence artificielle transforme les communications clients : chaque document que nous produisons aura bientôt deux lecteurs, la personne et son assistant IA, et, dès lors que les modèles seront accessibles à tous, c’est le contexte dans lequel ils opèrent qui fera la différence. Avec cette version, les agents deviennent partie intégrante de la Doxee Platform® : grâce à la Platform Ontology, ils lisent la signification des données, ils proposent et une personne valide. La valeur que nous créons se déplace de plus en plus du projet vers la plateforme, en cohérence avec notre stratégie One Platform et avec le renforcement de la part récurrente de nos revenus. Dans des secteurs réglementés tels que les utilities, la banque, l’assurance et l’administration publique, le faire avec une IA gouvernable et en garantissant la souveraineté européenne des données constitue un avantage distinctif. »
Paolo Cavicchioli, directeur général de Doxee

Cette nouvelle version confirme en outre l’attention que Doxee porte à la sécurité, à la conformité réglementaire et à la souveraineté numérique européenne. Grâce à une architecture flexible fondée sur le principe « Bring your own AI », les entreprises peuvent choisir les modèles d’intelligence artificielle à utiliser et les modalités de gestion des données, tout en conservant la supervision humaine des processus automatisés et le contrôle des informations, notamment grâce aux data centers gérés par Doxee à Milan et à Munich.

DOXEE

Doxee est un éditeur de logiciels international et un leader reconnu du marché, doté d’une plateforme de customer communication, d’engagement et de trust services destinée aux secteurs fortement réglementés. Avec la Doxee Platform®, solution cloud-native enrichie par l’intelligence artificielle, nous aidons les organisations à digitaliser, automatiser et personnaliser leurs communications clients sur l’ensemble des canaux, en garantissant une souveraineté totale des données dans l’UE grâce aux data centers gérés par Doxee à Milan et à Munich. Nos clients comptent des organisations de premier plan dans les secteurs de la banque, de l’administration publique, des utilities et des télécommunications. Doxee opère dans toute l’Europe, avec une présence particulièrement forte en Europe du Sud et dans la région DACH. Fondée en 2001 et basée à Modène, Doxee est cotée sur Euronext Growth Milan.

Pour plus d’informations : https://doxee.com/