À propos
Doxee est une entreprise multinationale spécialisée dans le Customer Communications Management (CCM) et le Customer Experience Management (CXM). Nous aidons les organisations à transformer chaque interaction client en une expérience personnalisée, sécurisée et mesurable. Depuis 2001, nous accompagnons la transformation numérique des entreprises et des administrations publiques, avec une vision qui conjugue innovation technologique et durabilité.
Notre vision
Nous construisons un monde où la communication entre les entreprises et leurs clients est parfaitement fluide, portée par une plateforme intuitive, flexible et propulsée par l’IA, qui renforce la satisfaction, l’engagement et l’impact business mesurable. Cette vision guide chacun de nos choix. C’est la raison pour laquelle notre plateforme :
- Unifie tous les canaux — email, SMS, web, vidéo, mobile, jusqu'à la facture électronique — pour offrir aux marques une voix unique.
- Apprend de chaque interaction en temps réel, améliorant en continu la pertinence et le timing de chaque communication.
- S'adapte à toutes les infrastructures — cloud, on-premises ou hybride — la plateforme s’adapte et vous laisse une liberté totale pour évoluer à votre rythme.
- La conformité et la durabilité sont intégrées dès la conception, du respect du RGPD au suivi des émissions de CO₂, afin que l’innovation repose toujours sur la confiance.
La communication parfaite n’est pas un simple slogan : c’est le résultat concret que nos clients atteignent chaque jour avec Doxee.
Notre histoire
En 2001, Paolo Cavicchioli et Sergio Muratori Casali fondent Ebilling S.p.A. à Modène, en Italie, avec une ambition claire : conduire les entreprises vers une ère sans papier, en leur permettant d’orchestrer des communications clients entièrement digitales, libérées des contraintes d’un prestataire d’impression. Cette vision est devenue Doxee, acteur technologique international en Customer Communications Management (CCM) et Customer Experience Management (CXM).
Étapes clés
Nous orchestrons chaque année plus de 9 milliards de communications conformes pour plus de 200 clients du secteur privé et public, traitons plus de 20 % de toutes les factures électroniques italiennes, et réinvestissons environ 20 % de nos revenus en R&D. Portée par une croissance régulière à deux chiffres, Doxee dispose de la solidité financière nécessaire pour soutenir l'innovation et l'expansion à long terme.
Reconnu par les analystes du marché
Des cabinets d’analyse indépendants classent régulièrement Doxee parmi les plus grands innovateurs en technologies de communication client. Découvrez pourquoi ces évaluations comptent pour l’avenir de l’expérience client.
Principes de leadership & équipe
Chez Doxee, le leadership commence par les personnes. Nous croyons que lorsque la confiance et l’autonomie s’associent à un état d’esprit collaboratif, les individus s’épanouissent — et l’innovation aussi. Nos dirigeants cultivent un environnement d’apprentissage continu et de coopération dynamique, où des projets exigeants se transforment en opportunités de carrière, et où la réussite client engage chacun.
Ce qui nous guide au quotidien
- Orientation client – Nous concevons chaque stratégie et service à partir des résultats concrets attendus par nos clients.
- Gestion efficiente des ressources – Nous valorisons durabilité et discipline opérationnelle, en veillant à l'usage pertinent du temps, des compétences et de la technologie.
- Innovation continue – Curiosité et créativité sont encouragées à tous les niveaux, stimulant les avancées en IA, déploiement multi-cloud et expérience digitale.
- Investissement dans les talents – Nous donnons aux équipes les moyens de développer leurs compétences et de tracer leur propre parcours professionnel.
Notre équipe de direction expérimentée met ces principes en action, nourrissant une culture qui élève en permanence la qualité de nos services — ainsi que l’expérience des collaborateurs qui les portent. Ensemble, nous donnons le ton d’une organisation engagée, performante et ambitieuse, leader en Customer Communications Management et Customer Experience Management.
Paolo Cavicchioli | Fondateur & CEO
Titulaire d’un diplôme en ingénierie informatique de l’Université de Modène et de Reggio Emilia. De 1996 à 2001, il occupe le poste de Chief Operating Officer au sein d’une entreprise de référence dans le domaine de la typographie et de l’impression industrielle. En 2001, avec Sergio Muratori Casali, il fonde Ebilling S.p.A. (devenue Doxee S.p.A. en 2012). Depuis 2011, il assume divers rôles institutionnels et siège au Conseil technique et scientifique de l’Institut technique E. Fermi de Modène, ainsi qu’au conseil de l’Université de Modène et de Reggio Emilia, de la section de Modène de l’association industrielle Confindustria, de Confindustria Digitale Regionale et de la Commission Business-Université.
Sergio Muratori Casali | Fondateur & Co-CEO
Diplômé en économie de l’Université de Modène et de Reggio Emilia, il débute sa carrière en occupant différentes fonctions au sein du département ventes et marketing d’une entreprise de référence dans l’impression industrielle. En 1996, il devient Chief Commercial Officer de la Division Services. En 2001, aux côtés de Paolo Cavicchioli, il fonde Ebilling S.p.A. (devenue Doxee S.p.A. en 2012) et en assure la direction stratégique, guidant l’entreprise vers son expansion sur de nouveaux marchés.
Michael Biechele | Chief Revenue Officer
Michael compte plus de 25 ans d’expérience dans l’industrie logicielle, avec un parcours couvrant de multiples secteurs et fonctions. Ancré initialement dans l’automobile, il a accompagné des clients des secteurs Food & Beverage, banque et assurance, utilities, construction, pharma, médias, santé et manufacturing. Il débute sa carrière dans les services professionnels — où il dirige des équipes dans plusieurs zones géographiques — avant d’évoluer vers la direction commerciale. Depuis 19 ans, il encadre des équipes internationales de vente.
Herbert Liebl | Chief Product Officer
En tant que Managing Director, Herbert Liebl a introduit avec succès INFINICA, solution pionnière de composition documentaire, sur le marché européen en 2006. Auparavant, il a occupé des fonctions de direction dans plusieurs entreprises de renom. De 2006 à 2013, il est Managing Director de Qualysoft en Autriche et en Roumanie ; de 2002 à 2006, il supervise le développement logiciel et les projets chez GFT en Autriche et en Hongrie. Herbert est titulaire d’un doctorat en physique théorique de l’Université de technologie de Vienne et d’un Master of Science in Physics de TUFTS University.
Andrea Rampoldi | Chief Operations Officer
Arrivé chez Doxee en 2013 en tant que Service Desk Manager, il contribue à la réorganisation du pôle et à la centralisation des services applicatifs sur la nouvelle Doxee Platform. Sa carrière débute comme consultant SAP en 1998 ; en 2001, il rejoint l’équipe Application Operations d’Omnitel Vodafone, puis occupe chez Vodafone Italia des postes à responsabilité croissante.
Silvia Mantovani | Chief Financial Officer
Diplômée en économie de l’Université de Modène, Silvia débute son parcours dans l’audit chez KPMG et EY. Elle possède une solide expérience en gestion administrative et en contrôle, avec un focus sur les flux financiers, et a également exercé la fonction de CFO dans des contextes complexes de restructuration. Silvia accorde une grande importance à la formation et au développement des ressources internes.
Luca Merzi | Head of Corporate Services and Procurement
Luca est diplômé en administration des affaires de l’Université Bocconi et débute sa carrière dans l’audit et le contrôle chez Telettra (devenue Alcatel) et ENI. Il poursuit dans l’audit interne et la gouvernance d’entreprise chez RCS Mediagroup, avant de rejoindre Fastweb, où ses responsabilités s’élargissent à la conformité, aux achats, à la sécurité et à l’immobilier au niveau exécutif. Depuis 2023, il est Head of Corporate Services and Procurement chez Doxee. La réingénierie des processus organisationnels constitue un pilier de son expertise couvrant un large éventail de fonctions corporate.
Simona Sassatelli | HR Manager
Simona dirige la stratégie RH avec un focus sur l’acquisition de talents, le développement des collaborateurs et le bien-être organisationnel. Engagée dans l’inclusion et la durabilité, elle pilote des initiatives alignées sur la certification B Corp et les objectifs ESG. Son style de leadership favorise une culture de travail collaborative et bienveillante, soutenant l’amélioration continue et valorisant la diversité des perspectives.
Robert Dosen | Chief Technology Officer
Cloud evangelist passionné de technologie, Robert rejoint Doxee il y a 12 ans et occupe depuis lors des fonctions à responsabilité croissante couvrant plusieurs domaines techniques. Il encadre aujourd’hui des équipes de développement agiles et pilote l’innovation technologique sur Doxee Platform®. Il apporte une expertise étendue en architecture IT, réseaux et systèmes d’exploitation, renforcée par de multiples certifications techniques.
Lorenzo Dodi | Product Development Manager
Diplômé en ingénierie informatique de l’Université de Modène et de Reggio Emilia, Lorenzo met au service du développement produit de Doxee une expérience approfondie en Software Development et en pratiques DevOps. Certifié Scrum et Solution Architect, il coordonne plusieurs équipes de développement réparties dans différents pays, appliquant les méthodologies Agile pour stimuler l’innovation et générer de la valeur client. Convaincu de l’importance d’un environnement de travail sain et collaboratif, son expertise technique et ses compétences en leadership lui permettent de gérer les ressources internes et les partenaires stratégiques, garantissant des processus de développement efficaces et flexibles.
Nos bureaux
Une équipe Doxee est présente dans votre région et à vos côtés — prête à faire de la communication parfaite votre avantage concurrentiel.
Le siège
Modène, Italie
Bureaux en Italie
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