Solleciti di pagamento interattivi e gestione del credito con Doxee Platform®
Con il recapito certificato digitale di Doxee, trasforma i solleciti in journey personalizzati e interattivi. Invia promemoria di pagamento amichevoli o avvisi finali qualificati (ERDS o QERDS, a tua scelta): ognuno si adatta al singolo cliente e lo guida a regolarizzare il pagamento direttamente all’interno della comunicazione stessa.
Trasforma la gestione del credito e dei solleciti in una conversazione guidata dall'AI
L’Interactive Credit & Collection di Doxee digitalizza l’intero processo di gestione dei solleciti: sostituisce le lettere di sollecito statiche con journey reattivi e personalizzati per ogni posizione insoluta. I dati cliente arrivano in batch; la piattaforma compone e recapita ogni avviso, dal promemoria amichevole via email o SMS al sollecito di pagamento finale con recapito certificato qualificato. L’AI predittiva (anomaly detection, engagement scoring e previsione del rischio di pagamento) trasforma i dati di interazione in follow-up mirati. Il tutto API-first, human-in-the-loop, distribuito in modalità omnicanale ed elaborato interamente in UE.
Tasso di recupero fino a
1,5x
Avvisi guidati e contestuali, con modalità di pagamento chiare, regolarizzano fino a 1,5 volte più posizioni insolute rispetto ai solleciti statici.
Risoluzione fino al
30% più rapida
Solleciti personalizzati e pagamento one-tap comprimono fino al 30% il tempo dal primo avviso al saldo regolarizzato.
Prova di recapito certificato fino al
90%
Il recapito certificato ERDS e QERDS fornisce prova legalmente valida di invio e ricezione fino al 90% degli avvisi.
Cost-to-collect fino al
57% più basso
Batch automatizzati e raccomandata digitale riducono fino al 57% stampa, postalizzazione e gestione manuale.
Due modalità di sollecito certificato
ERDS per il soft dunning, QERDS per l'avviso finale qualificato.
ERDS — Soft Dunning
Recapito certificato a bassa invasività per i primi solleciti.
QERDS — Hard Dunning
Recapito certificato qualificato per la fase finale.
Nessuna eID personale
Il cliente legge senza SPID, CIE o EUDI Wallet.
Avviso finale e sospensione
Ultimo sollecito di pagamento o preavviso di sospensione del servizio.
Prima la cortesia
Email e SMS amichevoli prima dell'escalation formale.
Valore legale qualificato
In linea con eIDAS, a prova di manomissione, con peso probatorio.
Batch in ingresso, orchestrazione in uscita
Gestione solleciti su larga scala: invia i dati cliente in batch e Doxee compone, invia e traccia ogni avviso.
Acquisizione batch
Le posizioni insolute arrivano come XML, CSV o feed.
Trigger in tempo reale
Gli eventi attivano automaticamente il sollecito successivo.
Invio massivo automatizzato
Genera e recapita milioni di avvisi senza intervento manuale.
Feedback di stato
Lo stato di recapito e pagamento per singola posizione torna ai tuoi sistemi.
Integrazione CRM ed ERP
Avvia i journey e sincronizza gli stati dai tuoi sistemi.
Scalabilità elastica
Servizi stateless che assorbono i picchi di fine ciclo.
Un solo motore, ogni canale
Componi documenti, micrositi e video; distribuisci su ogni canale.
Composizione PDF
PDF di solleciti ed estratti conto pronti per la stampa.
Recapito certificato
ERDS, QERDS e PEC da un unico workflow.
Micrositi interattivi
Pagine personalizzate che guidano il pagamento.
Video personalizzato
Video one-to-one che spiega il saldo.
Contenuti dinamici
Grafici, tabelle e logiche per ogni cliente.
Mobile-first
Ottimizzato per lo smartphone fin dal primo tap.
Il messaggio giusto a ogni passaggio
Dal promemoria di pagamento amichevole all'avviso finale qualificato, lungo tutto il journey di recupero.
Promemoria amichevole
Email o SMS cordiali e brandizzati prima di qualsiasi escalation.
Sollecito formale
Lettera di sollecito certificata via ERDS, con prova di recapito.
Video personalizzato
Video opzionale che spiega il saldo e come pagare.
Avviso finale
Ultimo sollecito qualificato QERDS prima di procedere.
Offerta di rateizzazione
Piani di pagamento contestuali integrati nel flusso.
Preavviso di sospensione
Preavviso di interruzione o sospensione del servizio.
Certificato, conforme, conservato
Recapito certificato digitale con valore legale, in linea con eIDAS.
Recapito ERDS
Recapito certificato con prova di invio.
In linea con eIDAS
Conforme al Regolamento UE 910/2014 e al suo aggiornamento 2024.
QERDS qualificato
Recapito certificato qualificato per l'avviso finale.
Audit trail completo
Ogni azione marcata temporalmente e tracciabile.
Identificazione flessibile
Lettura senza eID, o con SPID/CIE dove richiesto.
Conservazione certificata
Conservazione a lungo termine, con valore legale, dei pacchetti.
Ogni interazione, misurata
L'AI predittiva trasforma i dati di recupero in follow-up mirati e puntuali.
Anomaly detection
Lo scoring statistico segnala i comportamenti anomali delle posizioni.
Analisi degli abbandoni
Individua dove e perché i clienti smettono di pagare.
Engagement scoring
Classifica e fai emergere le posizioni più propense a rispondere.
Previsione del rischio di pagamento
I modelli CatBoost stimano il rischio di ritardo e di churn.
Tracking in tempo reale
Monitora recapito e interazione su ogni touchpoint.
Feedback a ciclo chiuso
I dati di engagement rifluiscono verso template e CRM.
Riconoscimenti più recenti
Da oltre un decennio i principali analisti di settore riconoscono l’eccellenza tecnologica e la visione orientata al futuro di Doxee nell’ambito della Customer Communications Management (CCM) e della Customer Experience Management (CXM). I report più recenti confermano la solidità dell’approccio cloud-native, AI-powered e integration-first della Doxee Platform e indicano Doxee come partner affidabile per il digital engagement delle imprese.
Settori correlati: Utilities · Telco e Media · Banking
FAQ
Che cos'è l'Interactive Credit & Collection di Doxee?
Sostituisce lettere di sollecito e PDF statici con journey digitali di recupero crediti personalizzati e guidati, che combinano composizione documentale, micrositi interattivi e video, così i clienti comprendono e regolarizzano gli insoluti direttamente all’interno della comunicazione.
Qual è la differenza tra ERDS e QERDS?
L’ERDS è il recapito elettronico certificato per il soft dunning: solleciti a bassa invasività che il cliente legge senza eID personale. Il QERDS è il recapito certificato qualificato per l’hard dunning: l’avviso finale, il preavviso o l’avviso di sospensione, con valore legale qualificato.
Quando usare il soft dunning e quando l'hard dunning?
Il soft dunning usa promemoria di pagamento amichevoli via email o SMS e l’ERDS nelle prime fasi del ciclo. L’hard dunning usa il QERDS nella fase finale: l’ultimo sollecito di pagamento (la messa in mora) o un preavviso di interruzione o sospensione del servizio.
Il cliente ha bisogno di un'identità digitale per leggere un avviso?
No. Le comunicazioni di soft dunning ERDS si leggono senza SPID, CIE o EUDI Wallet. Un’identificazione più forte è disponibile dove il caso d’uso la richiede.
Può inviare sia promemoria informali sia avvisi formali?
Sì. Puoi inviare promemoria discreti e amichevoli via email o SMS e, facoltativamente, aggiungere un video personalizzato che spiega il saldo e incoraggia il cliente a regolarizzare il pagamento.
Come gestisce gli alti volumi?
I dati cliente arrivano in batch; la piattaforma genera e recapita milioni di avvisi senza intervento manuale, con trigger in tempo reale e stato per singola posizione riportato ai tuoi sistemi.
È conforme per i settori regolamentati?
È in linea con eIDAS (Regolamento UE 910/2014 e aggiornamento 2024) e GDPR, supporta la conservazione certificata con valore legale ed è API-first, human-in-the-loop ed elaborato interamente in UE.
Si integra con il nostro CRM ed ERP?
Sì. Si integra con sistemi come Salesforce, SAP e Microsoft Dynamics 365 per attivare i journey, precompilare i dati e sincronizzare nei tuoi sistemi core lo stato per singola posizione.
