Interaktives Mahnwesen & Forderungsmanagement mit der Doxee Platform®
Mit der rechtskonformen digitalen Zustellung von Doxee verwandeln Sie Ihr Mahnwesen in personalisierte, interaktive Customer Journeys. Versenden Sie freundliche Zahlungserinnerungen oder qualifizierte letzte Mahnungen – wahlweise über ERDS oder QERDS, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten und mit klaren Handlungsmöglichkeiten direkt innerhalb der Kommunikation.
Verwandeln Sie Mahnwesen und Forderungsmanagement in eine KI-gestützte Customer Journey
Doxee Interactive Credit & Collection digitalisiert den gesamten Mahnprozess. Statt statischer Mahnschreiben entstehen responsive, personalisierte Customer Journeys für jede offene Forderung. Kundendaten werden automatisiert übernommen, die Plattform erstellt und versendet jede Kommunikation – von der freundlichen Erinnerung per E-Mail oder SMS bis hin zur qualifizierten, rechtsverbindlichen Schlussmahnung.
Predictive AI nutzt Anomalieerkennung, Engagement Scoring und Zahlungsausfallprognosen, um Interaktionsdaten in gezielte Folgeaktionen zu überführen. Die Plattform basiert auf einer API-first-Architektur, folgt konsequent dem Human-in-the-Loop-Prinzip, unterstützt Omnichannel-Kommunikation und verarbeitet sämtliche Daten ausschließlich innerhalb der Europäischen Union.
Bis zu 1,5-mal
höhere Realisierungsquote
Geführte, kontextbezogene Zahlungserinnerungen mit klaren Zahlungsmöglichkeiten helfen dabei, bis zu 1,5-mal mehr offene Forderungen erfolgreich zu realisieren als klassische Mahnschreiben.
Bis zu 30%
schnellere Klärung offener Forderungen
Personalisierte Zahlungserinnerungen und digitale Ein-Klick-Zahlungsmöglichkeiten verkürzen den Zeitraum zwischen der ersten Mahnung und dem Zahlungseingang um bis zu 30%.
Bis zu 90%
rechtsgültige Zustellnachweise
Die eingeschriebene Zustellung per ERDS und QERDS liefert für bis zu 90% aller Mitteilungen rechtsgültige Versand- und Empfangsnachweise.
Bis zu 57%
geringere Inkassokosten
Automatisierte Versandprozesse und digitale, zertifizierte Zustellung reduzieren Druck-, Porto- und Bearbeitungskosten um bis zu 57%.
Zwei Stufen des zertifizierten Forderungsmanagements
ERDS für die frühe Mahnphase, QERDS für die qualifizierte Schlussmahnung.
ERDS — Soft Dunning
Digitale Zustellung mit niedriger Eingriffstiefe für frühzeitige Zahlungserinnerungen.
QERDS — Hard Dunning
Qualifizierte eingeschriebene Zustellung für die letzte Mahnung vor weiteren Maßnahmen.
Keine persönliche eID nötig
Kundinnen und Kunden können ERDS-Mitteilungen ohne digitale Identität wie SPID, CIE oder eine EUDI Wallet öffnen und lesen.
Schlussmahnung & Sperrankündigung
Rechtsverbindliche letzte Mahnung oder Ankündigung einer Leistungsunterbrechung.
Freundlich erinnern
Freundliche Erinnerungen per E-Mail oder SMS fördern frühzeitige Zahlungen vor dem Mahnverfahren.
Qualifizierte Rechtswirkung
Digitale Zustellung im Einklang mit eIDAS – manipulationssicher und mit hoher Beweiskraft.
Automatisiert erfasst. Intelligent orchestriert.
Digitales Forderungsmanagement im großen Maßstab: Kundendaten werden automatisiert übernommen, Doxee erstellt, versendet und verfolgt jede einzelne Kommunikation.
Batch-Verarbeitung
Offene Forderungen automatisiert aus XML, CSV oder anderen Quellen übernehmen.
Echtzeit-Trigger
Ereignisse lösen automatisch die nächste Zahlungserinnerung aus.
Automatisierter Massenversand
Erstellen und versenden Sie Millionen von Mahnungen vollständig automatisiert.
Statusrückmeldung
Zustellstatus und Zahlungseingänge werden pro Forderung automatisch zurückgemeldet.
CRM- & ERP-Integration
Starten Sie Mahnprozesse direkt aus Ihren Kernsystemen und synchronisieren Sie Statusinformationen in Echtzeit.
Elastische Skalierung
Zustandslose Services bewältigen auch Lastspitzen zum Monats- oder Quartalsende zuverlässig.
Eine Plattform, jeder Kanal
Dokumente, Microsites und Videos erstellen und Kunden über jeden relevanten Kommunikationskanal erreichen.
PDF-Erstellung
Druckfertige Mahnungen, Zahlungserinnerungen und Kontoübersichten.
Zertifizierte Zustellung
ERDS, QERDS und PEC über einen zentralen Workflow.
Interaktive Microsites
Personalisierte Seiten, die Kunden sicher durch den Zahlungsprozess führen.
Personalisierte Videos
Individuelle Erklärvideos erläutern offene Forderungen und Zahlungsoptionen verständlich.
Dynamische Inhalte
Diagramme, Tabellen und Geschäftslogik für jeden Kunden.
Mobile-First
Optimiert für Smartphones - vom ersten Klick bis zur Zahlung.
Die passende Kommunikation für jede Phase des Forderungsmanagements
Von der freundlichen Zahlungserinnerung bis zur qualifizierten Schlussmahnung, individuell gesteuert entlang der gesamten Collection-Journey.
Freundliche Zahlungserinnerung
Freundliche, markenkonforme Erinnerungen per E-Mail oder SMS vor dem Mahnverfahren.
Formelle Mahnung
Eingeschriebene ERDS-Mitteilung mit Zustellnachweis.
Personalisierte Videos
Optionales Erklärvideo erläutert die offene Forderung und den Zahlungsweg.
Letzte Mahnung
Qualifizierte letzte QERDS-Erinnerung vor weiteren rechtlichen Maßnahmen.
Ratenzahlungsangebot
Individuelle Zahlungspläne können direkt innerhalb der Kommunikation angeboten werden.
Ankündigung einer Leistungssperre
Frühzeitige Information über mögliche Versorgungsunterbrechungen oder Sperrmaßnahmen.
Zertifiziert, rechtskonform, langfristig archiviert
Eingeschriebene digitale Zustellung mit Rechtswirkung und eIDAS-konform.
ERDS-Zustellung
Eingeschriebene Zustellung mit Versandnachweis.
eIDAS-konform
Ausgerichtet an der EU-Verordnung 910/2014 sowie deren Aktualisierung von 2024.
QERDS für qualifizierte Zustellung
Qualifizierte digitale Zustellung für Schlussmahnungen.
Vollständiger Audit-Trail
Jede Aktion wird mit Zeitstempel dokumentiert und bleibt nachvollziehbar.
Flexible Identifikation
Kommunikation kann – abhängig vom Anwendungsfall – ohne digitale Identität oder mit eID-Verfahren bereitgestellt werden.
Zertifizierte Langzeitarchivierung
Langfristige und rechtskonforme Archivierung aller Kommunikationspakete.
Jede Interaktion messbar
Prädiktive KI verwandelt Forderungs- und Interaktionsdaten in gezielte Folgeaktionen.
Anomalieerkennung
Statistische Scoringmodelle erkennen auffälliges Zahlungsverhalten.
Abbruchanalyse
Identifizieren Sie genau, warum Kundinnen und Kunden den Zahlungsprozess abbrechen
Engagement-Scoring
Priorisieren Sie Forderungen nach der Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Reaktion.
Zahlungsausfallprognose
CatBoost-Modelle bewerten das Risiko verspäteter Zahlungen und möglicher Kundenabwanderung.
Echtzeit-Tracking
Verfolgen Sie Versand, Zustellung und jede Interaktion über sämtliche Touchpoints hinweg.
Closed-Loop-Feedback
Interaktionsdaten fließen automatisch in Templates und CRM-Systeme zurück.
Aktuellste Auszeichnungen
Seit mehr als einem Jahrzehnt schätzen führende Branchenanalysten die technologische Exzellenz und die zukunftsorientierte Vision von Doxee in den Bereichen Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM). Die neuesten Berichte bestätigen die Stärke des cloud-nativen, KI-gestützten und integrationsorientierten Ansatzes der Doxee-Plattform und heben Doxee als vertrauenswürdigen Partner für das digitale Engagement von Unternehmen hervor.
Verwandte Branchen: Versorgungsunternehmen & Energie · Telekommunikation & Medien · Banken
FAQ
Was ist Doxee Interactive Credit & Collection?
Die Lösung ersetzt statische Mahnbriefe und PDFs durch personalisierte, interaktive Customer Journeys im Forderungsmanagement. Dokumentenerstellung, interaktive Microsites und personalisierte Videos werden auf einer Plattform kombiniert, damit Kundinnen und Kunden offene Forderungen verstehen, direkt handeln und Zahlungen innerhalb der Kommunikation selbstständig erledigen können.
Was ist der Unterschied zwischen ERDS und QERDS?
Wann nutze ich Soft Dunning und wann Hard Dunning?
Benötigen Kundinnen und Kunden eine digitale Identität, um eine Mitteilung zu lesen?
Nein. ERDS-Kommunikation kann ohne persönliche digitale Identität gelesen werden. Falls ein Anwendungsfall eine stärkere Identifikation erfordert, unterstützt die Plattform entsprechende Identitätsverfahren.
Können neben formellen Mahnungen auch informelle Erinnerungen versendet werden?
Ja. Die Plattform unterstützt freundliche Zahlungserinnerungen per E-Mail oder SMS ebenso wie formelle Mahnungen. Optional kann ein personalisiertes Video eingebunden werden, das offene Beträge erläutert und den einfachsten Weg zur Zahlung erklärt.
Wie verarbeitet die Plattform hohe Versandvolumina?
Offene Forderungen werden automatisiert aus CRM-, ERP- oder anderen Vorsystemen übernommen. Doxee erstellt und versendet Millionen von Mitteilungen vollständig automatisiert. Echtzeit-Trigger steuern den nächsten Prozessschritt, während Zustell- und Zahlungsstatus kontinuierlich an Ihre Systeme zurückgemeldet werden.
Ist die Lösung für regulierte Branchen geeignet?
Ja. Die Lösung orientiert sich an den Anforderungen von eIDAS (EU-Verordnung 910/2014 einschließlich der Aktualisierung von 2024) und der DSGVO, unterstützt zertifizierte Langzeitarchivierung mit Rechtswirkung und basiert auf einer API-first-Architektur mit Human-in-the-Loop-Governance. Sämtliche Daten werden ausschließlich innerhalb der Europäischen Union verarbeitet.
Lässt sich die Lösung in unser CRM und ERP integrieren?
Ja. Doxee integriert sich nahtlos in Systeme wie Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics 365. Customer Journeys können direkt aus Ihren Kernsystemen gestartet, Daten automatisch übernommen und Statusinformationen pro Forderung kontinuierlich zurückgespielt werden.
