Doxee a une nouvelle fois été reconnu parmi les principaux fournisseurs internationaux en tant que Technology Leader sur le marché mondial des plateformes CCM, proposant des technologies innovantes permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus de communication sur tous les canaux et d’offrir des interactions personnalisées pour appuyer les stratégies d’expérience client et de transformation digitale.
Aujourd’hui, la croissance des communications digitales, associée à la nécessité d’adopter des stratégies de communication personnalisées et cohérentes sur l’ensemble des canaux, oriente le marché vers des solutions capables de s’intégrer facilement aux différentes plateformes déjà présentes dans l’écosystème applicatif des entreprises.
Le rapport de recherche SPARK Matrix™ : Customer Communication Management, 2024 de Quadrant Knowledge Solutions propose une analyse détaillée du marché mondial, en mettant en évidence les technologies émergentes et les tendances clés. L’étude inclut des informations sur les fonctionnalités et caractéristiques des solutions de différents fournisseurs, ainsi que les éléments différenciateurs face à la concurrence. Elle fournit également une analyse du paysage concurrentiel et des acteurs du marché afin d’aider les éditeurs de technologies à mieux comprendre leur environnement et à définir une feuille de route orientée croissance.
Selon Saurabh Raj, analyste chez Quadrant Knowledge Solutions :
« Doxee propose une solution robuste sur le marché mondial du Customer Communication Management (CCM), permettant aux entreprises de renforcer l’engagement client de manière significative. Ses principales fonctionnalités, notamment Doxee dx pour les communications personnalisées et l’Endpoint Customer Journey Management pour une distribution multicanale fluide, témoignent d’un engagement fort en matière de conformité réglementaire, d’intégration de la confiance et de technologies de pointe. L’utilisation innovante par Doxee de l’édition vidéo pilotée par les données et du mapping du parcours client permet aux entreprises d’offrir des expériences client exceptionnelles. »
Herbert Liebl, Chief Product Officer de Doxee, a déclaré :
« Nous sommes très heureux de voir notre position de Technology Leader dans le CCM reconnue par Quadrant, car cela confirme l’orientation stratégique de nos investissements en R&D dans l’intelligence artificielle et l’innovation en général. Notre mission est d’accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de communications personnalisées modernes avec leurs clients, en simplifiant leurs processus et en leur offrant une gestion cohérente et robuste des données issues de diverses applications métier. »
À mesure que le marché et les besoins en communication évoluent, plusieurs facteurs deviennent déterminants pour l’évolution des solutions CCM : la facilité de migration depuis des applications legacy vers des solutions innovantes appuyant la transformation digitale des communications, une approche simple et collaborative de la production et de la gestion des templates, la capacité à consolider de manière systématique des ensembles de données hétérogènes, l’analyse des interactions, l’intégration de l’intelligence artificielle et l’évolutivité.
