« 2024 a été une année stratégique pour Doxee S.p.A., marquant notamment une phase importante de croissance et de consolidation dans notre expansion internationale. Après une année 2023 caractérisée par l’intégration technologique et commerciale, nous avons encore renforcé notre position en Europe dans les domaines du Digital Customer Experience (DCX) et du Customer Communications Management (CCM).
L’un des principaux facteurs de succès de ce parcours a été la consolidation en une seule entreprise avec une structure globale unifiée. L’acquisition d’Infinica GmbH en 2022, une société autrichienne spécialisée dans le développement de logiciels CCM, aujourd’hui Doxee AT, a constitué une étape clé pour renforcer notre présence dans les marchés DACH et CEE, en élargissant nos capacités commerciales et technologiques grâce à l’intégration de produits cloud au sein d’un portefeuille unique dédié au DCX. Le processus de réorganisation, initié en 2023 et renforcé en 2024, a conduit à l’intégration de nouvelles figures stratégiques dans le management international, consolidant ainsi l’équipe dirigeante pour soutenir l’expansion et la croissance sur ces marchés clés.
Les résultats de cette stratégie se sont traduits par une croissance significative de notre portefeuille clients, avec l’acquisition de nouveaux contrats et le renouvellement d’accords pluriannuels, portant notre Net Retention Rate à un niveau record de 98 %. Ce chiffre reflète la confiance et la satisfaction des entreprises qui choisissent Doxee comme partenaire pour la digitalisation de leurs processus de communication et d’expérience client. Par ailleurs, la croissance du chiffre d’affaires dans les régions DACH et CEE a contribué à une augmentation globale des revenus par rapport au premier semestre 2023, consolidant la solidité de notre modèle économique.
L’année 2024 a également marqué une étape stratégique dans le développement de notre plateforme technologique paneuropéenne, avec le lancement de la première version de la Doxee Platform® intégrée. Cette évolution a rendu la plateforme encore plus scalable, flexible et capable de répondre rapidement et efficacement aux exigences du marché. Grâce à ces avancées, nous avons non seulement renforcé notre accompagnement des clients directs, mais aussi consolidé notre écosystème de partenariats et de canaux indirects, renforçant davantage notre présence internationale. L’évolution de la plateforme a également amélioré notre offre ESG, permettant aux entreprises de certifier et d’optimiser leurs objectifs de durabilité dans la gestion des communications digitales.
Notre proposition de valeur s’est renforcée autour de trois axes stratégiques. D’une part, un focus toujours plus ciblé sur le marché Enterprise en Italie ainsi que dans les régions DACH et CEE, avec une spécialisation accrue dans les secteurs des télécommunications, des utilities, de la finance et de l’administration publique. D’autre part, une attention renforcée au développement du phygital, favorisant une intégration toujours plus efficace entre communication physique et digitale. Enfin, notre entrée dans les grands écosystèmes mondiaux – de Salesforce à SAP en passant par Microsoft – a encore consolidé notre rôle de fournisseur technologique de référence dans le CCM et le CXM.
Dans un contexte de plus en plus compétitif, Doxee continue de se distinguer par sa capacité d’innovation et son engagement en faveur de la transformation digitale des entreprises, avec une approche qui combine technologie, durabilité et expérience client. Le parcours engagé en 2024 nous a consolidés comme un leader en Europe, et nous abordons l’avenir avec la détermination de renforcer encore davantage notre position sur le marché mondial. »
