Doxee S.p.A. – multinationale high-tech leader dans la fourniture de solutions de Customer Communications Management (CCM) et de Customer Experience Management (CXM) – propose aux entreprises des outils innovants pour transformer les factures de services publics en un canal de communication efficace, améliorant la transparence et l’engagement client.
Les factures sont souvent perçues négativement par les consommateurs, car elles annoncent un paiement à effectuer, mais aussi en raison de la difficulté à lire et à comprendre les informations. Selon une étude récente de Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), 58,3 % des Italiens déclarent ne pas être en mesure d’interpréter correctement les charges fixes et variables sur leurs factures, tandis que 52,3 % ne comprennent pas les tarifs appliqués pendant la période de facturation. Cette incompréhension généralisée contribue à une perception négative des factures, alimentant frustration et méfiance envers les fournisseurs de services, et entraînant une augmentation des demandes d’assistance, avec pour conséquence une hausse des coûts opérationnels pour les entreprises du secteur des utilities.
Doxee, entreprise leader dans l’expérience client digitale, répond à cette problématique avec sa Doxee Platform®, une solution enterprise tout-en-un, cloud-native et any-prem, conçue pour gérer l’ensemble du cycle de vie des communications client. Grâce à des technologies avancées telles que l’intelligence artificielle, l’automatisation des processus, l’analyse client et le suivi des interactions, Doxee simplifie et optimise la gestion des factures, permettant aux entreprises de services publics d’améliorer l’expérience utilisateur grâce à des communications plus claires, interactives et personnalisées. Les factures digitales deviennent ainsi de véritables outils d’engagement, facilitant la lecture des informations et réduisant le nombre de demandes d’assistance. Avec l’approche « out-of-the-box » de Doxee pour la Bolletta 2.0, les exigences réglementaires peuvent être satisfaites rapidement et efficacement.
Les modèles standards peuvent également être enrichis par des solutions personnalisées – telles que des applications ou des portails web – afin d’intégrer facilement des contenus complexes et d’offrir des fonctionnalités supplémentaires.
Grâce à sa scalabilité élastique et à des processus entièrement automatisés, la Doxee Platform® permet aux entreprises de réduire drastiquement les temps de gestion des communications, passant de plusieurs jours à quelques heures, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et en réduisant les coûts.
Michael Biechele, Chief Revenue Officer de Doxee, a commenté :
« Les factures ne sont pas seulement des documents de paiement, mais aussi une opportunité de renforcer la relation entre les entreprises de services publics et leurs clients. Grâce à la digitalisation et à la personnalisation, les entreprises peuvent proposer une communication plus transparente et plus efficace. Chez Doxee, nous travaillons avec notre plateforme pour transformer les données en relations significatives, en simplifiant les processus et en innovant dans la communication. »
Dans un marché de plus en plus orienté vers le digital et la durabilité, les entreprises peuvent se différencier en adoptant des solutions innovantes comme celles proposées par Doxee, qui transforment les factures en outils stratégiques, à la fois plus faciles à comprendre et essentiels pour construire des relations solides avec leurs clients, en soutenant une communication claire et personnalisée.
DOXEE
Doxee est une multinationale high-tech et un leader sur les marchés du Customer Communications Management et du Customer Experience Management. Grâce à la Doxee Platform®, une plateforme cloud-native conçue selon des architectures multi-cloud, Doxee accompagne les entreprises dans la gestion de toutes leurs communications et interactions multicanales avec leurs clients, afin de favoriser la transformation digitale et les processus de dématérialisation, en ciblant principalement le marché Enterprise et les administrations publiques.
Pour soutenir l’évolution de la Doxee Platform®, Doxee investit environ 20 % de son chiffre d’affaires en recherche et développement depuis plus de 10 ans, confirmant sa volonté de poursuivre ses objectifs stratégiques en matière d’innovation produit et de processus.
Doxee est une entreprise innovante, une société Benefit et certifiée B Corp, structurée comme une « One Company » à l’échelle européenne, offrant une large gamme de produits hautement innovants et opérant à l’échelle nationale et internationale, notamment dans les régions DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) et CEE (Europe centrale et orientale).
