Interaktive Kontoauszüge, Policen und Rechnungen mit der Doxee Platform®
Mit den Interactive Microsites und Videos von Doxee verwandeln Sie statische Kontoauszüge, Policen und Rechnungen in personalisierte, interaktive Erlebnisse. Jedes Dokument passt sich individuell an die einzelne Kundin oder den einzelnen Kunden an und unterstützt dabei, Informationen zu verstehen, direkt zu handeln und viele Anliegen im Self-Service zu erledigen – direkt innerhalb der Kommunikation.
Verwandeln Sie jede Rechnung, jeden Kontoauszug und jede Police in eine KI-gestützte Customer Journey
Interactive Statements, Policies & Bills von Doxee verwandeln statische PDFs in interaktive, personalisierte Kundenerlebnisse. Rechnungen und Kontoauszüge werden zu digitalen Customer Journeys mit dynamischen Inhalten, Videos, Diagrammen und klaren Handlungsmöglichkeiten.
Generative KI unterstützt die Erstellung und Personalisierung, während Predictive AI Nutzungsdaten analysiert, Abwanderungsrisiken erkennt und gezielte Folgeaktionen ermöglicht. Kunden verstehen ihre Dokumente besser und erledigen Anliegen selbstständig auf jedem Endgerät.
Die API-first-Plattform von Doxee unterstützt Omnichannel-Kommunikation, setzt auf Human-in-the-Loop und verarbeitet sämtliche Daten ausschließlich in der EU.
Bis zu 2-mal
höhere Conversion
Geführte Customer Journeys mit klaren nächsten Schritten reduzieren Abbrüche bei Anmeldung und Verifizierung und konvertieren bis zu doppelt so viele Interessenten wie statische Formulare und PDFs.
Bis zu 1,5-mal
höheres Engagement
Interaktive und personalisierte Kontoauszüge, Policen und Rechnungen verwandeln passive Dokumente in geführte Kundenerlebnisse und können das Engagement gegenüber statischen PDFs um das 1,5-fache steigern.
Bis zu 48%
Öffnungsraten
Personalisierte, handlungsorientierte Kommunikation erzielt Öffnungsraten von bis zu 48% – deutlich über den üblichen Werten statischer Dokumente. So werden zentrale Botschaften tatsächlich wahrgenommen.
Bis zu 57%
Interaktionsrate
Interaktive und responsive Dokumente erzielen Öffnungs- und Interaktionsraten von bis zu 57% und halten Kundinnen und Kunden auf jedem Endgerät innerhalb des digitalen Erlebnisses.
Bis zu 95%
Video-Completion-Rate
Personalisierte interaktive Videos begleiten Kundinnen und Kunden Schritt für Schritt und erzielen Wiedergaberaten bis zum Ende von bis zu 95%, sodass wichtige Informationen zuverlässig vermittelt werden.
Bis zu 15%
weniger Supportanfragen
Kontextbezogene Self-Service-Funktionen beantworten Routinefragen direkt innerhalb der Kommunikation und reduzieren eingehende Serviceanfragen um bis zu 15%.
Der Lebenszyklus interaktiver Kommunikation
Von Rohdaten zu KI-gestützten Erkenntnissen: wie eine interaktive Rechnung erstellt, zugestellt und analysiert wird – in einem geschlossenen Kreislauf.
1. Kundendaten
Kernsysteme übergeben Kundendaten an die Doxee Platform® und starten den Prozess.
2. Kommunikation erstellen
Die Plattform erzeugt klassische und interaktive Kontoauszüge, Policen und Rechnungen.
3. Omnichannel-Kommunikation
Die Doxee Platform® liefert jede Kommunikation über den bevorzugten Kundenkanal.
4. Öffnung
Kundinnen und Kunden öffnen ihren interaktiven Kontoauszug, die Police oder die Rechnung.
5. Daten erfassen
Die Plattform erfasst Versand-, Zustellungs- und Interaktionsdaten auf der interaktiven Microsite.
6. KI-Analyse
KI analysiert Abrechnungs- und Interaktionsdaten, erkennt Anomalien, bewertet Engagement und prognostiziert Abwanderungsrisiken.
7. Templates optimieren
Kommunikationsvorlagen können auf Basis der KI-Erkenntnisse kontinuierlich verbessert werden
8. Gezielte Kampagnen
KI-gestützte Erkenntnisse unterstützen Cross- und Up-Selling-, Loyalitäts- und Retention-Kampagnen.
9. Kontinuierlicher Optimierungsprozess
Kontinuierlich optimierte Inhalte und Kampagnen sorgen für relevantere Kundenkommunikation.
10. Tracking & Analyse
Die Plattform liefert umfassende Analysen und Transparenz über den gesamten Kommunikationslebenszyklus.
Vom Dokument zur Customer Journey
Wie die Doxee Platform® statische PDFs in interaktive Rechnungen, Kontoauszüge und Policen verwandelt.
Beliebige Quellen, eine Plattform
Verarbeiten Sie Datenquellen und bestehende Templates für Print- und Digitalkommunikation auf einer zentralen Plattform.
Personalisierung
Rechnungen, Kontoauszüge und Policen werden individuell personalisiert.
Interaktiv statt statisch
Dynamische Inhalte, personalisierte Videos und Diagramme beantworten Fragen genau dort, wo sie entstehen.
Omnichannel-Kommunikation
Erreichen Sie jede Kundin und jeden Kunden über den bevorzugten Kommunikationskanal – mit einem durchgängigen Erlebnis.
Self-Service im Dialog
Kunden verstehen ihre Daten, klären Anliegen selbstständig und handeln direkt in der Kommunikation.
KI-gestützte Erkenntnisse
Generative und prädiktive KI verwandeln Interaktionen in wertvolle Erkenntnisse.
Kontinuierliche Optimierung
Interaktionsdaten optimieren automatisch Templates, Kampagnen und Kundenkommunikation.
EU-souverän & Governance by Design
API-first, Human-in-the-Loop vollständige EU-Datensouveränität.
Eine Plattform, jedes Format
Erstellen Sie Rechnungen, Kontoauszüge und Policen als PDF, interaktive Microsites und Videos – inklusive Electronic Bill Presentment and Payment (EBPP).
PDF-Erstellung
Gestalten Sie ausfüllbare, druckfertige Kontoauszüge, Policen und Rechnungen.
Barrierefrei by Design
Dokumente erfüllen standardmäßig die Anforderungen an PDF/UA- und WCAG.
Interaktive Microsites
Interaktive Rechnungen und Policen, die Kunden verstehen und direkt nutzen können.
Personalisierte Videos
Individuelle Videos erläutern Rechnungen und Abrechnungen Schritt für Schritt.
Geführte Datenerfassung
Erfassen Sie Daten, Dokumente und Einwilligungen direkt innerhalb der Customer Journey.
Dynamische Inhalte
Diagramme, Tabellen und Geschäftslogik passen sich automatisch an jede Kundensituation an.
Legacy-Template-Migration
Nutzen Sie bestehende Templates für Print- und digitale Kommunikation weiter.
Mobile-First
Optimiert für Smartphones, vom ersten Klick.
Jede Rechnung, jeder Kontoauszug und jede Mitteilung
Eine Plattform für den gesamten Lebenszyklus von Abrechnungs- und regulatorischer Kommunikation.
Rechnungen & Verbrauchsabrechnungen
Digitalisierung von Rechnungen für Strom-, Gas- und Wasserversorger.
Zahlungserinnerungen & Mahnungen
Erinnerungen an Ratenzahlungen, Fälligkeiten, Mahnungen und Zahlungspläne.
Bestätigungen & Salden
Zahlungsbestätigungen, Quittungen, Kontenabstimmung und Rückerstattungen.
Kontoauszüge & Policen
Kontoauszüge, Versicherungsdokumente, Vertragsänderungen und Tarifanpassungen.
Onboarding & Customer Lifecycle
Willkommen, Aktivierung, Versorgungsbeginn, Sperrung, Reaktivierung und Vertragsbeendigung.
Regulatorische & rechtliche Kommunikation
Gesetzlich vorgeschriebene Mitteilungen, Vertragsaktualisierungen und Audit-Benachrichtigungen.
Datenschutz & Einwilligung
DSGVO-Informationen, Einwilligungsmanagement und eIDAS-konforme Kommunikation.
Öffentliche Verwaltung & B2G
Steuerbescheide, Bußgelder, Zuschüsse, Genehmigungen, Lizenzen, Rentenleistungen.
Vollautomatisiert oder individuell begleitet
Steuern Sie komplette Abrechnungszyklen vollautomatisch oder begleiten Sie einzelne Kundinnen und Kunden persönlich – auf einer einzigen Plattform.
Automatisierte Batch-Prozesse
Erstellen und versenden Sie Millionen von Kommunikationen vollständig automatisiert.
CRM-gestützte 1:1-Journeys
Mitarbeitende begleiten Kundinnen und Kunden live durch den gesamten Prozess.
Statusrückmeldung
Prozessstatus werden automatisch pro Kunde an CRM- und ERP-Systeme zurückgegeben.
Echtzeit-Trigger
Ereignisse lösen automatisch den nächsten Kommunikationsschritt aus.
Arbeitsbereich für Mitarbeitende
Mitarbeitende starten, überwachen und steuern individuelle Customer Journeys.
Omnichannel-Kommunikation
E-Mail, Web, Mobile und personalisierte URLs (PURLs) aus einer zentralen Plattform.
CRM- & ERP-Integration
Starten Sie Customer Journeys direkt aus Ihren Kernsystemen und synchronisieren Sie Statusinformationen automatisch.
Elastische Skalierung
Zustandslose Services bewältigen auch Lastspitzen während Abrechnungszyklen zuverlässig.
Entwickelt für regulierte Branchen
Rechtskonforme, barrierefreie und revisionssichere Kommunikation – von Versorgungsrechnungen bis zu Versicherungsdokumenten.
Rechtskonforme Rechnungsvorlagen
Unterstützt regulatorische Anforderungen für Energieversorger und andere regulierte Branchen.
Barrierefreiheit
Dokumente erfüllen standardmäßig die Anforderungen von PDF/UA und WCAG und sind für alle Kundinnen und Kunden zugänglich.
eIDAS-konform
Digitale Kommunikation mit Rechtsgültigkeit innerhalb der EU.
DSGVO & Einwilligung
Datenschutzinformationen und Einwilligungsmanagement mit vollständigem Audit-Trail.
Zertifizierte Archivierung
Langfristige und rechtskonforme Archivierung aller Kommunikationsdokumente.
Audit & Zertifizierung
Unterstützt Audit-Trails sowie regulatorische und zertifizierungsrelevante Nachweise.
EU-Datensouveränität
API-first und vollständige Datenverarbeitung innerhalb der EU.
Human-in-the-Loop
Governance, Kontrolle und Freigaben bleiben dort, wo sie erforderlich sind.
Predictive AI entlang der Customer Journey
Anomalieerkennung, Engagement-Scoring und Churn-Prognose verbinden Abrechnungs- und Interaktionsdaten zu wertvollen Erkenntnissen.
Anomalieerkennung
Dreistufige statistische Modelle erkennen ungewöhnliche Abweichungen im Kundenverhalten und in den Daten.
Engagement-Scoring
Gewichtete Analyse aller Touchpoints klassifiziert Kunden nach hoher, mittlerer oder geringer Interaktionswahrscheinlichkeit.
Churn-Prognose
CatBoost-Modelle bewerten das Abwanderungsrisiko mit einer Präzision von über 85%.
Echtzeit-Ereigniserfassung
Versand, Zustellung und Interaktionen werden über sämtliche Touchpoints hinweg verfolgt.
MCP Gateway Feedback
Offene Standard-Schnittstellen übertragen KI-Erkenntnisse direkt an CRM- und Kernsysteme.
Messbarer Mehrwert
Bis zu 40% mehr erkannte Anomalien und bis zu 25% weniger Beschwerden in Zusammenhang mit Rechnungen und Abrechnungen.
Konfigurierbare, kontinuierlich trainierte Modelle
Individuelle Schwellenwerte pro Attribut; Modelle werden regelmäßig anhand historischer Daten neu trainiert.
Verknüpfung von Verhaltens- und Abrechnungsdaten
Führt Rechnungsdaten mit Kanal- und Interaktionsinformationen zu einem ganzheitlichen Kundenbild zusammen.
Aktuellste Auszeichnungen
Seit mehr als einem Jahrzehnt schätzen führende Branchenanalysten die technologische Exzellenz und die zukunftsorientierte Vision von Doxee in den Bereichen Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM). Die neuesten Berichte bestätigen die Stärke des cloud-nativen, KI-gestützten und integrationsorientierten Ansatzes der Doxee-Plattform und heben Doxee als vertrauenswürdigen Partner für das digitale Engagement von Unternehmen hervor.
Verwandte Branchen: Utilities & Energy · Telekommunikation & Medien · Versicherungen · Banking
FAQ
Was ist die Lösung Interactive Statements, Policies & Bills von Doxee?
Sie ersetzt statische PDFs durch responsive, personalisierte Kundenerlebnisse: Jeder Kontoauszug, jede Police und jede Rechnung wird zu einer geführten Customer Journey mit dynamischen Inhalten, eingebettetem Videos, Diagrammen und klaren nächsten Schritten. So können Kundinnen und Kunden ihre Daten verstehen, Rechnungspositionen nachvollziehen und viele Anliegen direkt innerhalb der Kommunikation selbstständig erledigen.
Welche Arten von Kommunikation unterstützt Doxee?
Die Lösung unterstützt den gesamten Lebenszyklus regulierter Kommunikation, von Rechnungen und Abrechnungen über Zahlungserinnerungen und Mahnungen bis hin zu Bestätigungen, Zahlungsbeleen, Kontoauszügen, Policen, Vertragsänderungen, regulatorischen Mitteilungen sowie Datenschutz- und Einwilligungskommunikation.
Welche Formate und Kanäle werden unterstützt?
Eine zentrale Plattform erstellt PDFs (einschließlich PDF/UA), Interactive Microsites und personalisierte Videos – inklusive Electronic Bill Presentment & Payment (EBPP) – und liefert diese über alle relevanten Kanäle aus: Print & Mail, E-Mail, SMS, personalisierte URLs (PURLs), In-App-Kommunikation, Webportale sowie zertifizierte Kanäle wie E-Rechnung, PEC und Q/ERDS. Alle Erlebnisse sind konsequent Mobile First.
Wodurch unterscheidet sich eine interaktive Rechnung von einem klassischen PDF oder einer E-Rechnung?
Statt eines statischen Dokuments erhalten Kundinnen und Kunden ein interaktives Erlebnis. Sie können Rechnungspositionen im Detail nachvollziehen, Verbrauchsdiagramme ansehen, ein personalisiertes Erklärvideo aufrufen und direkt die nächsten Schritte ausführen – beispielsweise bezahlen, Rückfragen stellen oder Self-Service-Angebote nutzen. Das reduziert Missverständnisse und senkt das Anfragevolumen im Kundenservice.
Unterstützt die Plattform sowohl hochvolumige Batch-Prozesse als auch individuelle Customer Journeys?
Ja. Doxee unterstützt sowohl vollständig automatisierte Kommunikationsprozesse für Millionen von Dokumenten als auch CRM-gestützte 1:1-Journeys. Dank zustandsloser Services skaliert die Plattform flexibel und bewältigt auch Lastspitzen während Abrechnungszyklen zuverlässig.
Ist die Lösung für regulierte Branchen geeignet und barrierefrei?
Ja. Die Lösung erstellt barrierefreie Dokumente nach PDF/UA und WCAG, unterstützt rechtskonforme Kommunikation gemäß eIDAS und DSGVO sowie zertifizierte Langzeitarchivierung. Die Plattform basiert auf einer API-first-Architektur, folgt dem Human-in-the-Loop-Prinzip und verarbeitet sämtliche Daten ausschließlich innerhalb der Europäischen Union.
Was bedeutet „vollständig innerhalb der EU verarbeitet“ für unsere Daten?
Erstellung, Zustellung und Speicherung erfolgen ausschließlich auf Infrastruktur mit Sitz in der EU. Dadurch werden Anforderungen an Datensouveränität und Datenresidenz für regulierte Branchen konsequent erfüllt.
Lässt sich die Lösung in unsere bestehenden Systeme und Legacy-Templates integrieren?
Ja. Doxee verarbeitet Daten aus beliebigen Quellen sowie bestehende Legacy-Templates und erstellt Print- und digitale Kommunikation auf einer Plattform. Über APIs integriert sich die Lösung nahtlos in Kernsysteme wie Salesforce, SAP oder Microsoft Dynamics, um Kommunikationsprozesse auszulösen und Statusinformationen zu synchronisieren.
Wie verbessert KI Kontoauszüge, Policen und Rechnungen?
Generative KI unterstützt die Erstellung und Personalisierung jeder Kommunikation. Predictive AI nutzt Anomalieerkennung, Engagement Scoring und Churn Prediction, um Interaktionsdaten auszuwerten und daraus gezielte Folgeaktionen abzuleiten. Gleichzeitig fließen diese Erkenntnisse kontinuierlich in die Optimierung von Templates und Kampagnen ein.
Welche messbaren Ergebnisse können wir erwarten?
Interaktive Dokumente steigern in der Regel Engagement und Interaktionsraten, verbessern E-Mail-Öffnungs- und Video-Completion-Raten und reduzieren Supportanfragen im Vergleich zu statischen PDFs. Die tatsächlichen Ergebnisse hängen von Ihren Daten und dem jeweiligen Anwendungsfall ab. Die auf dieser Seite genannten Kennzahlen stellen typische „bis zu“-Benchmarkwerte dar.
