Transformez les communications des services publics avec la Doxee Platform®
La Doxee Platform® transforme les données réglementées en communications conformes et personnalisées pour les services publics et d’énergie : factures, relevés, avis de service, onboarding et relances. Une plateforme unique et souveraine UE unifie CCM, CXM, interactive experience (IXM) avec des Digital Trust services natifs, et une IA gouvernée ‘human-in-the-loop’ et une piste d’audit complète.
Découvrez les solutions pour le secteur des services publics
Gouvernez et modernisez les communications client de votre entreprise de services publics sur une plateforme unique et souveraine UE, de la facturation et de la diffusion à l’engagement, aux insights et au digital trust.
Pilotez les communications des services publics depuis une plateforme unique
Unifiez design, automatisation, diffusion et insights sur chaque workflow (factures, relevés, avis de service et de panne en temps réel), le tout géré depuis une seule platefrome.
Solutions associées
Transformez factures et avis en expériences interactives
Offrez des factures personnalisées, des vidéos explicatives de facture, de l’onboarding et des relances à grande échelle, avec des vidéos et microsites interactifs brevetés, une combinaison qu’aucun autre éditeur CCM évalué ne propose, en réduisant le volume d’appels entrants.
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Renforcez le digital trust et la conformité réglementaire
Les Digital Trust services natifs (eArchiving compatible eIDAS, eInvoicing multi-pays UE aligné sur ViDA, eSignature et eDelivery) soutiennent la validité légale, la résidence des données en UE et une piste d’audit où chaque communication est traçable, certifiable et reconstructible lors d’un contrôle.
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Doxee Platform® pour le secteur des services publics
Donnez de l’élan à votre entreprise de services publics avec la Doxee Platform®, modernisez la facturation, accélérez les paiements et renforcez l’engagement sur une plateforme unique et souveraine UE.
Data Designer
Transformation des données, contrôle et gouvernance de pré-production.
Template Designer
Gestion des modèles centralisée et collaborative.
Customer Journey Orchestration
Une vue unifiée sur Operations, Delivery et Engagement.
Interactive Documents, Forms & Microsites
Capture de données guidée dans des expériences personnalisées.
Interactive Videos
Engager. Personnaliser. Convertir.
Process, Channel & Customer Insights
Une vue unifiée sur Operations, Delivery et Engagement.
Reconnaissances les plus récentes
Depuis plus de dix ans, les principaux analystes du secteur reconnaissent l’excellence technologique de Doxee ainsi que sa vision tournée vers l’avenir dans les domaines du Customer Communications Management (CCM) et du Customer Experience Management (CXM).
Les derniers rapports confirment la solidité de l’approche de Doxee Platform, native du cloud, alimentée par l’intelligence artificielle et axée sur l’intégration. Ils soulignent également le rôle de Doxee en tant que partenaire de confiance pour l’engagement numérique des grandes entreprises.
Ressources à la une
Communication centralisée dans l'EnBW Output Factory
Une plateforme unique pour concevoir, composer et distribuer les communications de plusieurs marques. Des silos historiquement axés sur le papier ont été transformés en une couche CCM/OMS unifiée. Résultat: des mises en production plus rapides, une adoption accrue des canaux digitaux, ainsi que des communications cohérentes et conformes, déployées à grande échelle.
FAQ
Pourquoi choisir Doxee pour les communications des services publics ?
Doxee unifie factures, relevés, avis de service, onboarding et relances sur une plateforme CCM/CXM unique, omnicanale, personnalisée et gouvernée depuis un point de modification unique. Conçue pour les exigences de volume, de conformité et d’expérience client de l’énergie et des services publics.
Comment Doxee aide-t-il à moderniser la facturation et accélérer les paiements ?
Doxee transforme les factures statiques en expériences interactives et personnalisées, avec explications intégrées et parcours pay-now, raccourcissant le chemin de la facture au paiement et déviant les demandes entrantes.
Où sont traitées les données de nos clients ?
Entièrement dans l’UE, dans les centres de données propres à Doxee dans l’UE, avec une juridiction européenne, y compris la chaîne de sous-traitants. En tant qu’opérateurs d’infrastructures critiques au sens de NIS2, les services publics conservent les données de consommation et client dans la juridiction européenne.
Doxee gère-t-il de grands volumes de factures ?
Oui. Doxee exécute des programmes de facturation et de relevés à l’échelle de production, des millions de documents, avec contenu personnalisé, logique dynamique et gouvernance cohérente sur chaque canal.
Comment l'IA améliore-t-elle les communications des services publics, en toute sécurité ?
Une IA gouvernée fournit un scoring d’engagement, prédiction du risque de paiement et du churn, transformant les factures de routine en points de contact proactifs, toujours sous contrôle ‘human-in-the-loop’ et alignée sur l’EU AI Act. Une gestion centralisée des modèles, une piste d’audit complète et une supervision humaine configurable maintiennent la GenAI dans le périmètre IT, évitant le shadow IT.
Les communications sont-elles accessibles et inclusives ?
Doxee produit des documents accessibles conformes PDF/UA par défaut, aidant les services publics à respecter l’European Accessibility Act (EAA) et à servir chaque client équitablement.
Doxee couvre-t-il le numérique et l'impression, ainsi que l'archivage à long terme ?
Doxee assure sans rupture le numérique et l’impression, et inclut l’archivage électronique conforme avec conservation qualifiée (SERC/SERCQ).
Comment Doxee s'intègre-t-il à notre socle de facturation et CRM ?
API-first et SaaS-native, Doxee s’intègre aux systèmes de facturation/CIS, CRM et CDP, et est disponible en OEM, rapide à déployer, facile à intégrer.
En quoi Doxee diffère-t-il des autres éditeurs CCM pour les services publics ?
Doxee est une plateforme souveraine UE avec une PI entièrement propriétaire : données traitées en Europe, Digital Trust natif (eIDAS, Electronic Invoicing ViDA, archivage qualifié) et vidéos et microsites interactifs brevetés qu’aucun autre éditeur CCM évalué ne propose. Standards ouverts, déploiement any-prem et portabilité totale garantissent une architecture réversible et sans dépendance fournisseur.
Comment éviter le vendor lock-in et garder la couche réversible ?
Doxee utilise des standards et formats ouverts et fonctionne dans tous les environnements (SaaS, cloud privé, sur site, hybride) sans lock-in, en gardant modèles, métadonnées et processus portables. Réversibilité et changement de fournisseur sont pris en charge conformément aux dispositions de switching cloud de l’EU Data Act.
Comment Doxee aide-t-il à respecter les obligations de facturation et de résilience des services publics ?
Doxee produit des factures et informations de consommation alignées sur la directive Électricité UE (2019/944, art. 18 et annexe I), ventilation de prix claire, informations de consommation réelle et détails de changement, sur numérique et impression, sur une infrastructure résidente UE et résiliente au niveau NIS2, avec une piste d’audit complète.
