Trasforma le comunicazioni delle utility con Doxee Platform®
Doxee Platform® trasforma i dati regolamentati in comunicazioni conformi e personalizzate per utility ed energia: bollette, estratti, avvisi di servizio, onboarding e solleciti. Un’unica piattaforma EU-sovrana unifica CCM, CXM, Interactive Experience (IXM) e Digital Trust Services nativi, con AI governata human-in-the-loop e un audit trail completo.
Scopri le soluzioni per le utility
Governa e modernizza le comunicazioni al cliente della tua utility su un’unica piattaforma EU-sovrana, dalla Fatturazione e Delivery a Engagement, Insights e Digital Trust.
Gestisci le comunicazioni utility da un'unica piattaforma
Unifica Design, Automazione, Delivery e Insights su ogni workflow (bollette, estratti, avvisi di servizio e disservizio in tempo reale), tutto gestito da un unico punto.
Soluzioni correlate:
Trasforma bollette e avvisi in esperienze interattive
Offri bollette personalizzate, video esplicativi della bolletta, onboarding, solleciti e gestione della morosità su larga scala, con video e micrositi interattivi brevettati, una combinazione che nessun altro vendor CCM valutato offre, riducendo il volume di chiamate in entrata.
Soluzioni correlate:
Rafforza il Digital Trust e la conformità normativa
I Digital Trust Services nativi (Electronic Archiving eIDAS-ready, Electronic Invoicing multi-paese UE allineato a ViDA, Electronic Signature ed Electronic Registered Delivery) supportano la validità legale, la residenza dei dati in UE e un audit trail in cui ogni comunicazione è tracciabile, certificabile e ricostruibile in sede di ispezione.
Soluzioni correlate:
Doxee Platform® per le utility
Modernizza la fatturazione, accelera i pagamenti e aumenta l’engagement su un’unica piattaforma EU-sovrana.
Data Designer
Trasformazione dei dati, controllo e governance di pre-produzione.
Template Designer
Gestione dei template centralizzata e collaborativa.
Customer Journey Orchestration
Customer Data Platform. Segmenta. Attiva trigger. Personalizza.
Interactive Documents, Forms & Microsites
Acquisizione guidata dei dati in esperienze personalizzate.
Interactive Videos
Coinvolgi. Personalizza. Converti.
Process, Channel & Customer Insights
Una visione unica su Operations, Delivery ed Engagement.
Riconoscimenti più recenti
Da oltre un decennio i principali analisti di settore riconoscono l’eccellenza tecnologica e la visione orientata al futuro di Doxee nell’ambito della Customer Communications Management (CCM) e della Customer Experience Management (CXM). I report più recenti confermano la solidità dell’approccio cloud-native, AI-powered e integration-first della Doxee Platform e indicano Doxee come partner affidabile per il digital engagement delle imprese.
Risorse in evidenza
EnBW – Output Factory centralizzata
Un’unica piattaforma gestita per progettare, comporre e distribuire comunicazioni tra i vari brand. I silos cartacei sono diventati un livello CCM/OMS unificato: rilasci più rapidi, maggiore adozione del digitale, output coerente e conforme su larga scala.
Case Studies
Premium Content
FAQ
Perché scegliere Doxee per le comunicazioni utility?
Doxee unifica bollette, estratti, avvisi di servizio, onboarding e solleciti su un’unica piattaforma CCM/CXM — omnicanale, personalizzata e governata da un unico punto di modifica. Costruita per le esigenze di volume, compliance e customer experience di energia e utility.
Come aiuta Doxee a modernizzare la fatturazione e accelerare i pagamenti?
Doxee trasforma le bollette statiche in esperienze interattive e personalizzate, con spiegazioni integrate e percorsi pay-now — accorciando il tragitto dalla bolletta al pagamento e deviando le richieste in entrata.
Dove vengono trattati i dati dei nostri clienti?
Interamente in UE, nei data center di proprietà Doxee, con giurisdizione europea end-to-end — inclusa la catena dei subprocessor. Come operatori di infrastrutture critiche ai sensi di NIS2, le utility mantengono i dati di consumo e cliente nella giurisdizione europea.
Doxee gestisce grandi volumi di bollette?
Sì. Doxee esegue programmi di fatturazione ed estratti su scala di produzione — milioni di documenti — con contenuti personalizzati, logiche dinamiche e governance coerente su ogni canale.
Come migliora l'AI le comunicazioni utility — in sicurezza?
Un’AI governata e di livello produttivo offre engagement scoring, previsione del rischio di pagamento e churn prediction — trasformando le bollette di routine in touchpoint proattivi, sempre sotto controllo human-in-the-loop e allineata all’EU AI Act. Template management centralizzato, audit trail completo e supervisione umana configurabile mantengono la GenAI dentro il perimetro IT, evitando lo shadow IT.
Le comunicazioni sono accessibili e inclusive?
Doxee produce documenti accessibili conformi a PDF/UA come standard, aiutando le utility a rispettare l’European Accessibility Act (EAA) e a servire ogni cliente in modo equo.
Doxee copre digitale e stampa, oltre all'archiviazione a lungo termine?
Doxee gestisce digitale e stampa in modo continuo e include l’archiviazione elettronica a norma con conservazione qualificata (SERC/SERCQ) pronta all’uso.
Come si integra Doxee con il nostro stack di billing e CRM?
API-first e SaaS-native, Doxee si integra con i sistemi di billing/CIS, CRM e CDP, ed è disponibile in modalità OEM — rapida da implementare, facile da integrare.
In cosa è diversa Doxee dagli altri vendor CCM per le utility?
Doxee è una piattaforma EU-sovrana con IP interamente di proprietà: dati trattati in Europa, Digital Trust nativo (eIDAS, Electronic Invoicing ViDA, archiviazione qualificata) e video e micrositi interattivi brevettati che nessun altro vendor CCM valutato offre. Open standard, deployment any-prem e piena portabilità mantengono reversibile la piattaforma e senza vendor lock-in.
Come si evita il vendor lock-in e si mantiene il layer reversibile?
Doxee usa open standard e open format e gira any-prem (SaaS, private cloud, on-premise, hybrid) senza hyperscaler lock-in, mantenendo portabili template, metadati e processi. Reversibilità e switching sono supportati in linea con le disposizioni di cloud-switching dell’EU Data Act.
Come aiuta Doxee a rispettare gli obblighi di fatturazione e resilienza delle utility?
Doxee produce bollette e informazioni sui consumi allineate alla Direttiva Elettricità UE (2019/944, Art. 18 e Allegato I) e, per il mercato italiano, agli standard ARERA sulla bolletta (Bolletta 2.0) e alle procedure di morosità — breakdown di prezzo chiaro, informazioni sul consumo effettivo, dettagli di switching e solleciti con recapito certificato — su digitale e stampa, su infrastruttura EU-resident e resiliente a livello NIS2, con audit trail completo. Qui la comunicazione è presidio regolatorio e probatorio.
