Acquisizione, onboarding digitale e KYC interattivi con Doxee Platform®
Con i micrositi e i video interattivi di Doxee, trasforma i journey complessi di acquisizione, onboarding e KYC in esperienze personalizzate e interattive. Ogni passaggio si adatta al singolo cliente e lo guida a comprendere, completare e agire in autonomia, mentre la firma digitale integrata opzionale aggiunge valore legale a ogni scambio, direttamente all’interno della comunicazione stessa.
Trasforma acquisizione, onboarding e KYC in conversazioni potenziate dall'AI
Acquisizione, Onboarding e KYC interattivi di Doxee sostituiscono form statici e PDF con esperienze di onboarding digitale reattive e personalizzate, costruite per ogni singolo prospect e cliente. Invece di una pagina piatta, ogni passaggio diventa un journey guidato, con contenuti dinamici, video integrati, grafici e azioni successive chiare che rispondono alle domande nel contesto. L’AI generativa aiuta a comporre e personalizzare ogni comunicazione, mentre l’AI predittiva (anomaly detection, engagement scoring e churn prediction) trasforma i dati di interazione in follow-up mirati. La firma digitale integrata aggiunge valore legale a ogni passaggio, così i clienti completano, verificano e agiscono in autonomia da qualsiasi dispositivo. Il tutto sulla piattaforma API-first di Doxee, human-in-the-loop, distribuito in modalità omnicanale ed elaborato interamente in UE.
Fino a
2x di conversioni
Journey guidati e contestuali, con azioni successive chiare, riducono l’abbandono tra registrazione e verifica e convertono fino a 2 volte più prospect rispetto ai form statici.
Attivazione fino al
40% più rapida
Acquisizione automatizzata dei dati, firma elettronica e verifiche dell’identità comprimono il percorso dalla registrazione al servizio attivo, riducendo il time-to-activation fino al 40%.
Fino al
90% di completamento
Journey guidati passo dopo passo accompagnano i clienti in ogni fase, portando il completamento end-to-end dell’onboarding fino al 90%.
Fino al
35% di abbandoni in meno
Azioni successive chiare e assistenza contestuale riducono l’abbandono tra registrazione, verifica e firma fino al 35%.
Dati accurati fino al
95%
Validazione in-flow e acquisizione guidata raccolgono dati cliente completi e accurati, con tassi first-time-right fino al 95%.
Fino al
25% di chiamate in meno
Un onboarding chiaro e self-service, erogato nel contesto, assorbe le richieste di routine e riduce il volume di chiamate inbound fino al 25%.
Dalla registrazione al cliente attivo
Come Doxee Platform® trasforma onboarding digitale e KYC in un journey guidato, conforme e interattivo.
Qualsiasi dato, una sola piattaforma
Acquisisce dati da CRM, billing e sistemi legacy per generare insieme documenti ed esperienze.
Personalizzato su larga scala
Ogni welcome pack, proposta e consenso su misura per il singolo cliente.
Interattivo, non statico
Micrositi e video personalizzati guidano ogni passaggio nel contesto.
Assistito o automatizzato
Journey automatizzati di massa e percorsi one-to-one assistiti da CRM.
Firma elettronica opzionale
Aggiungi la firma elettronica a qualsiasi documento nel flusso.
Pronto per identità e KYC
Identificazione del firmatario e raccolta del consenso in linea con eIDAS: onboarding KYC integrato nel journey.
Conservazione certificata
Pacchetti firmati conservati con integrità di livello legale.
Sovranità UE e governance
API-first, human-in-the-loop e piena sovranità dei dati in UE.
Un solo motore, ogni formato
Componi documenti, micrositi e video interattivi da un'unica piattaforma.
Composizione PDF
Progetta PDF di contratti e proposte compilabili e pronti per la stampa.
Migrazione dei template
Riutilizza i template legacy; stampa e digitale insieme.
Micrositi interattivi
Pagine di destinazione personalizzate che favoriscono l'adozione.
Video personalizzato
Video one-to-one che accompagna il cliente nel suo contratto.
Acquisizione guidata dei dati
Raccogli e valida dati e documenti dentro l'esperienza.
Contenuti dinamici
Grafici, tabelle e logiche che rispondono a ogni cliente.
Coerenza con il brand
Template, colori e messaggi allineati al tuo brand.
Mobile-first
Ottimizzato per lo smartphone fin dal primo tap.
Il messaggio giusto a ogni passaggio
Dal welcome pack all'onboarding digitale fino alle proposte contrattuali, orchestrati lungo il journey di acquisizione.
Welcome pack
Un benvenuto caldo e brandizzato per i clienti appena acquisiti.
Onboarding digitale
Attivazione guidata per i contratti appena firmati.
Opt-in commerciale
Raccogli il consenso marketing con un audit trail chiaro.
Proposte contrattuali
Proposte per attivare nuovi servizi, pronte per la firma.
Cross-selling e up-selling
Offerte contestuali integrate nell'esperienza.
Attivazione del servizio
Conferme e passaggi successivi che riducono le chiamate inbound.
Consensi e informative
Le informative giuste per ogni tipo di relazione.
Promemoria e nudge
Follow-up puntuali che mantengono i journey in movimento.
Automazione di massa o one-to-one
Esegui batch automatizzati ad alto volume e journey assistiti dall'operatore su un'unica piattaforma.
Batch automatizzati
Genera e recapita milioni di comunicazioni senza intervento manuale.
One-to-one assistito
Gli operatori CRM guidano i clienti nel flusso in tempo reale.
Integrazione CRM ed ERP
Avvia i journey e sincronizza gli stati dai tuoi sistemi.
Trigger in tempo reale
Gli eventi attivano automaticamente la comunicazione successiva.
Postazione operatore
Gli operatori avviano, monitorano e completano le sessioni per ogni cliente.
Copertura multicanale
Email, web, mobile e link PURL da un'unica fonte.
Feedback di stato
Lo stato del processo per singolo cliente torna a CRM/ERP.
Scalabilità elastica
Servizi stateless che scalano nei picchi stagionali di onboarding.
Firma tutto, senza mai fermarti
Doxee Platform® orchestra più motori di firma con fallback trasparente.
Opzionale e in-flow
Aggiungi la firma a qualsiasi documento senza uscire dal journey.
Multi-provider
Un unico workflow che orchestra più motori di firma.
Instradamento intelligente
Ogni richiesta indirizzata al provider più adatto.
Fallback trasparente
Failover automatico sui provider secondari in caso di guasto del primario.
Continuità operativa
La firma continua a funzionare anche durante i disservizi dei provider.
Tutti i livelli di firma
Semplice (SES), avanzata (AES), qualificata (QES) e Q-Seal.
Firma su larga scala
QES one-shot e sigilli tecnici per i batch ad alto volume.
Metodi di autenticazione
OTP via SMS, OTP vocale SecureCall, app SmartOTP e firma grafometrica di persona.
Verificato, conforme, conservato
Identificazione, consenso e conservazione certificata che rendono difendibile l'onboarding KYC, in linea con eIDAS.
Identificazione flessibile
Upload del documento d'identità, self-video o identità digitale SPID/CIE.
Validazione da operatore
Convalida di back-office dell'identificazione da remoto.
Consenso esplicito
Raccolta e registrazione del consenso prima della firma.
In linea con eIDAS
Conforme al Regolamento UE 910/2014 e al suo aggiornamento 2024.
A prova di manomissione
Integrità e immutabilità lungo tutto il ciclo di vita.
Audit trail completo
Ogni azione marcata temporalmente e tracciabile.
Conservazione certificata
Conservazione a lungo termine, con valore legale, dei pacchetti.
Sovranità dei dati UE
Dati residenti in UE per i settori regolamentati.
Ogni interazione, misurata
Gli analytics comportamentali chiudono il cerchio dall'onboarding al miglioramento continuo.
Tracking in tempo reale
Monitora le interazioni lungo tutto il journey di onboarding.
Analisi degli abbandoni
Individua dove e perché i clienti abbandonano.
Engagement scoring
Classifica e fai emergere i lead a più alta intenzione.
Attivazione più rapida
Riduci il tempo dalla registrazione al servizio attivo.
Conversioni più alte
Migliora la conversione da lead a cliente.
Dati più ricchi
Raccogli dati cliente più completi e accurati.
Feedback a ciclo chiuso
I dati di engagement rifluiscono verso template e CRM.
Ottimizzazione continua
Affina i journey man mano che i comportamenti evolvono.
AI predittiva su ogni interazione con il cliente
Anomaly detection, engagement scoring e churn prediction applicati a ogni journey di onboarding.
Anomaly detection
Uno scoring statistico a tre livelli segnala le deviazioni anomale in dati e comportamenti.
Modelli configurabili e riaddestrati
Soglie per singolo attributo, con modelli riaddestrati ogni trimestre sui dati storici.
Engagement scoring
L'analisi ponderata dei touchpoint raggruppa i clienti in fasce di engagement alto, medio o basso.
Acquisizione eventi in tempo reale
Traccia invio, recapito e interazione su ogni touchpoint.
Churn prediction
Il modello CatBoost stima il rischio di churn con una precisione superiore all'85%.
Feedback MCP Gateway
Connettori a standard aperti riportano gli insight AI ai sistemi core.
Fusione di dati comportamentali e di billing
Unifica i dati di fatturazione con i segnali di canale ed engagement per insight più ricchi.
Impatto misurabile
Fino al 40% di anomalie rilevate in più nei dati di onboarding.
Riconoscimenti più recenti
Da oltre un decennio i principali analisti di settore riconoscono l’eccellenza tecnologica e la visione orientata al futuro di Doxee nell’ambito della Customer Communications Management (CCM) e della Customer Experience Management (CXM). I report più recenti confermano la solidità dell’approccio cloud-native, AI-powered e integration-first della Doxee Platform e indicano Doxee come partner affidabile per il digital engagement delle imprese.
Settori correlati: Banking · Insurance · Telco e Media
FAQ
Che cos'è la soluzione di acquisizione, onboarding e KYC interattivi di Doxee?
Sostituisce form statici e PDF con journey di onboarding digitale personalizzati e guidati, che combinano composizione documentale, micrositi interattivi e video personalizzati, così prospect e nuovi clienti comprendono, completano e gestiscono in autonomia ogni passaggio direttamente all’interno della comunicazione.
Quali comunicazioni copre lungo il journey di acquisizione?
L’intero ciclo di vita: benvenuto e onboarding per i contratti appena firmati, opt-in commerciali e proposte contrattuali per l’attivazione di nuovi servizi, oltre a conferme di attivazione, cross-selling e up-selling, consensi e informative, promemoria.
Quali formati e canali può produrre e distribuire Doxee?
Un unico motore compone PDF (incluso PDF/UA), micrositi interattivi e video personalizzati, e distribuisce in modalità omnicanale: stampa e postalizzazione, email, SMS, URL personalizzato, in-app, portale web e canali certificati (eInvoicing, PEC, Q/ERDS), mobile-first di default.
Gestisce sia campagne automatizzate di massa sia journey one-to-one assistiti da operatore?
Sì. La stessa piattaforma esegue batch automatizzati ad alto volume (milioni di comunicazioni, senza intervento manuale) e journey one-to-one guidati in tempo reale da un operatore CRM, con trigger in tempo reale e stato per singolo cliente riportato ai tuoi sistemi.
La soluzione include la firma digitale e quali tipi di firma supporta?
Sì, opzionalmente su qualsiasi documento del flusso. Supporta firme semplici (SES), avanzate (AES) e qualificate (QES), oltre ai sigilli qualificati: da remoto (OTP via SMS, SecureCall, SmartOTP) o di persona (grafometrica), con QES one-shot e sigilli tecnici per la firma massiva.
Che cosa succede se un provider di firma non è disponibile?
Doxee Platform® orchestra più motori di firma con instradamento intelligente e fallback trasparente: se il provider primario non è disponibile, la firma passa automaticamente ai provider secondari e il journey non si interrompe.
Come funzionano la verifica dell'identità e l'onboarding KYC (Know Your Customer)?
Attraverso un’identificazione flessibile del firmatario (upload del documento d’identità, self-video con convalida di back-office o identità digitale SPID/CIE), con raccolta esplicita del consenso, evidenze a prova di manomissione e un audit trail completo e marcato temporalmente, in linea con eIDAS: la base dell’adeguata verifica della clientela.
La soluzione è conforme e accessibile per i settori regolamentati?
Sì. È in linea con eIDAS (Regolamento UE 910/2014 e aggiornamento 2024) e GDPR, produce documenti accessibili PDF/UA e WCAG, supporta la conservazione certificata con valore legale ed è API-first, human-in-the-loop ed elaborata interamente in UE: requisiti chiave anche per l’onboarding bancario.
Si integra con il nostro CRM ed ERP come un software di onboarding clienti?
Sì. Si integra con sistemi come Salesforce, SAP e Microsoft Dynamics 365 per avviare i journey, precompilare i dati del cliente e sincronizzare nei tuoi sistemi core lo stato del processo per singolo cliente.
In che modo l'AI migliora acquisizione e onboarding?
L’AI generativa aiuta a comporre e personalizzare ogni comunicazione, mentre l’AI predittiva (anomaly detection, engagement scoring e churn prediction) trasforma i dati di interazione in follow-up mirati, chiudendo il cerchio del miglioramento continuo.
