Bolletta digitale interattiva, estratti conto e polizze con Doxee Platform®
Con i micrositi e i video interattivi di Doxee, trasforma estratti conto, polizze e bollette statici in esperienze personalizzate e interattive. Ogni documento si adatta al singolo cliente e lo guida a comprendere, agire e operare in autonomia, direttamente all’interno della comunicazione stessa.
Trasforma ogni estratto conto, polizza e bolletta in una conversazione potenziata dall'AI
Gli Estratti conto, polizze e bollette interattivi di Doxee sostituiscono i PDF statici con esperienze reattive e personalizzate, costruite per ogni singolo cliente. Invece di una pagina piatta, ogni documento diventa un journey guidato: una bolletta digitale interattiva o un estratto conto con contenuti dinamici, video integrati, grafici e azioni successive chiare che rispondono alle domande nel contesto. L’AI generativa aiuta a comporre e personalizzare ogni comunicazione, mentre l’AI predittiva (anomaly detection, engagement scoring e churn prediction) trasforma i dati di interazione in follow-up mirati. I clienti esplorano i propri dati, comprendono gli importi e operano in autonomia da qualsiasi dispositivo. Il tutto sulla piattaforma API-first di Doxee, human-in-the-loop, distribuito in modalità omnicanale ed elaborato interamente in UE.
Conversioni
Fino a 2x
Call to action integrate, dal pagamento con un clic all’adesione alla bolletta digitale fino alle offerte personalizzate, trasformano estratti conto e bollette in punti di conversione, con fino a 2 volte più conversioni rispetto ai PDF statici.
Engagement
Fino a 1,5x più alto
Estratti conto, polizze e bollette interattivi e personalizzati trasformano documenti passivi in journey guidati, aumentando l’engagement fino a 1,5 volte rispetto ai PDF statici.
Tassi di apertura email
Fino al 48%
Comunicazioni personalizzate e orientate all’azione raggiungono tassi di apertura fino al 48%, ben oltre i benchmark tipici dei documenti statici, così i messaggi chiave vengono davvero visti.
Aperture interattive
Fino al 57%
Documenti ricchi e reattivi portano i tassi di apertura delle comunicazioni interattive fino al 57%, mantenendo i clienti dentro l’esperienza su qualsiasi dispositivo.
Visualizzazione completa dei video
Fino al 95%
I video interattivi personalizzati guidano i clienti e trattengono l’attenzione con tassi di visualizzazione completa fino al 95%, così le informazioni chiave arrivano a destinazione.
Chiamate in meno
Fino al 15%
Risposte chiare e self-service erogate nel contesto assorbono le richieste di routine e riducono il volume di chiamate inbound fino al 15%.
Il ciclo di vita delle comunicazioni interattive
Dai dati grezzi all'insight guidato dall'AI: come una bolletta digitale interattiva viene prodotta, distribuita e misurata, in un unico ciclo chiuso.
1. Dati cliente
I sistemi core inviano i dati cliente a Doxee Platform® e avviano il ciclo.
2. Generazione delle comunicazioni
La piattaforma produce estratti conto, polizze e bollette sia legacy sia interattivi.
3. Distribuzione omnicanale
Doxee Platform® recapita ogni comunicazione sui canali preferiti del cliente.
4. Apertura
Il cliente apre l'estratto conto, la polizza o la bolletta interattivi.
5. Raccolta dati
La piattaforma acquisisce gli eventi di invio, recapito e interazione sul microsito interattivo.
6. Analisi AI
L'AI analizza i dati di fatturazione insieme ai dati di canale ed engagement: anomaly detection, engagement scoring, churn prediction.
7. Miglioramento dei template
Le comunicazioni vengono facoltativamente affinate e migliorate sulla base degli insight generati dall'AI.
8. Campagne mirate
Campagne opzionali di up/cross-selling, loyalty o retention guidate dai risultati dell'AI.
9. Ciclo continuo
Contenuti e campagne affinati rientrano nel ciclo, aumentando la rilevanza nel tempo.
10. Tracking & Analytics
La piattaforma fornisce tracking e analytics completi sull'intero ciclo di vita della comunicazione.
Dalla stampa alla conversazione
Come Doxee Platform® trasforma i PDF statici in bollette digitali interattive, estratti conto e polizze.
Qualsiasi fonte, una sola piattaforma
Acquisisce qualsiasi dato o template legacy; stampa e interattivo insieme.
Personalizzato su larga scala
Ogni estratto conto, polizza e bolletta su misura per il singolo cliente.
Interattivo, non statico
Contenuti dinamici, video e grafici che rispondono alle domande nel contesto.
Vera distribuzione omnicanale
Raggiungi ogni cliente sul suo canale preferito, con un'unica esperienza.
Self-service conversazionale
I clienti esplorano i dati e agiscono dentro la comunicazione.
Insight guidati dall'AI
AI generativa e predittiva trasformano l'interazione in intelligence.
Miglioramento a ciclo chiuso
I dati di engagement rifluiscono verso template e campagne.
Sovranità UE e governance
API-first, human-in-the-loop e piena sovranità dei dati in UE.
Un solo motore, ogni formato
Componi bollette, estratti conto e polizze come PDF, micrositi interattivi e video: l'electronic bill presentment and payment (EBPP) diventa interattivo.
Composizione PDF
Progetta estratti conto, polizze e bollette compilabili e pronti per la stampa.
Accessibile by design
Documenti conformi a PDF/UA e WCAG, nativamente.
Micrositi interattivi
Bollette e polizze smart che i clienti esplorano e su cui agiscono.
Video personalizzato
Video one-to-one che spiega la bolletta voce per voce.
Acquisizione guidata dei dati
Raccogli dati, documenti e consensi dentro l'esperienza.
Contenuti dinamici
Grafici, tabelle e logiche che rispondono a ogni cliente.
Migrazione dei template legacy
Riutilizza i template esistenti; stampa e digitale insieme.
Mobile-first
Ottimizzato per lo smartphone fin dal primo tap.
Ogni estratto conto, bolletta e avviso
Un'unica piattaforma per l'intero ciclo di vita delle comunicazioni di fatturazione e degli avvisi regolamentati.
Bollette e fatture
Digitalizzazione della bolletta per energia, gas e acqua, Bolletta 2.0 ARERA, fatture interattive e ricevute.
Pagamenti e promemoria
Promemoria di premi e rate, avvisi di scadenza e di mancato pagamento, piani di pagamento.
Conferme e saldi
Conferme di pagamento, ricevute, riconciliazioni, rimborsi.
Estratti conto e polizze
Estratti conto, documenti di polizza, variazioni e adeguamenti tariffari.
Onboarding e ciclo di vita
Benvenuto, attivazione, avvio della fornitura, sospensione, riattivazione, cessazione.
Normativo e legale
Avvisi normativi e legali, aggiornamenti delle condizioni contrattuali, notifiche di audit.
Privacy e consensi
Aggiornamenti GDPR e privacy, rinnovi dei consensi, comunicazioni conformi a eIDAS.
Settore pubblico e B2G
Promemoria fiscali, multe, contributi, permessi, licenze, pensioni, sussidi.
Automazione di massa o one-to-one
Gestisci interi cicli di fatturazione senza interventi manuali, o accompagna un singolo cliente in diretta, su un'unica piattaforma.
Batch automatizzati
Genera e recapita milioni di comunicazioni senza intervento manuale.
One-to-one assistito
Gli operatori CRM guidano i clienti nel flusso in tempo reale.
Integrazione CRM ed ERP
Avvia i journey e sincronizza gli stati dai tuoi sistemi.
Trigger in tempo reale
Gli eventi attivano automaticamente la comunicazione successiva.
Postazione operatore
Gli operatori avviano, monitorano e completano le sessioni per ogni cliente.
Copertura multicanale
Email, web, mobile e link PURL da un'unica fonte.
Feedback di stato
Lo stato del processo per singolo cliente torna a CRM/ERP.
Scalabilità elastica
Servizi stateless che scalano nei picchi dei cicli di fatturazione.
Costruito per i settori regolamentati
Comunicazioni conformi, accessibili e conservate in linea con la normativa UE, dalle bollette delle utility ai documenti di polizza.
Bolletta 2.0 ARERA
Template di bolletta per l'energia conformi ai requisiti del regolatore per l'Italia.
Accessibilità
Documenti accessibili PDF/UA e WCAG per ogni cliente.
Conforme a eIDAS
Comunicazioni digitali con valore legale in tutta l'UE.
GDPR e consensi
Aggiornamenti privacy e raccolta dei consensi con un audit trail chiaro.
Conservazione certificata
Conservazione a lungo termine, con valore legale, delle comunicazioni.
Audit e certificazione
Pronto per audit trail e notifiche di certificazione.
Sovranità dei dati UE
API-first, dati elaborati interamente in UE.
Human-in-the-loop
Governance e revisione umana mantenute nel processo dove conta.
AI predittiva su ogni interazione con il cliente
Anomaly detection, engagement scoring e churn prediction applicati ai dati di fatturazione e interazione.
Anomaly Detection
Uno scoring statistico a tre livelli segnala le deviazioni anomale in dati e comportamenti.
Modelli configurabili e riaddestrati
Soglie per singolo attributo, con modelli riaddestrati ogni trimestre sui dati storici.
Engagement Scoring
L'analisi ponderata dei touchpoint raggruppa i clienti in fasce alta, media o bassa.
Acquisizione eventi in tempo reale
Traccia invio, recapito e interazione su ogni touchpoint.
Churn Prediction
Il modello CatBoost stima il rischio di churn con una precisione superiore all'85%.
Feedback MCP Gateway
Connettori a standard aperti riportano gli insight AI ai sistemi core.
Fusione di dati comportamentali e di billing
Unifica i dati di fatturazione con i segnali di canale ed engagement per insight più ricchi.
Impatto misurabile
Fino al 40% di anomalie rilevate in più; 25% di reclami sulla fatturazione in meno.
Riconoscimenti più recenti
Da oltre un decennio i principali analisti di settore riconoscono l’eccellenza tecnologica e la visione orientata al futuro di Doxee nell’ambito della Customer Communications Management (CCM) e della Customer Experience Management (CXM). I report più recenti confermano la solidità dell’approccio cloud-native, AI-powered e integration-first della Doxee Platform e indicano Doxee come partner affidabile per il digital engagement delle imprese.
Settori correlati: Utilities · Telco e Media · Insurance · Banking
FAQ
Che cos'è la soluzione Estratti conto, polizze e bollette interattivi di Doxee?
Sostituisce i PDF statici con esperienze reattive e personalizzate: ogni estratto conto, polizza o bolletta diventa un journey guidato con contenuti dinamici, video integrati, grafici e azioni successive chiare, così i clienti esplorano i propri dati, comprendono gli importi e operano in autonomia direttamente all’interno della comunicazione.
Quali tipi di comunicazioni può produrre Doxee?
L’intero ciclo di vita delle comunicazioni regolamentate: bollette e fatture (incluse energia/gas/acqua e Bolletta 2.0 ARERA), promemoria di pagamento e avvisi di mancato pagamento, conferme, ricevute e riconciliazioni, estratti conto e documenti di polizza, variazioni e adeguamenti tariffari, avvisi normativi e legali, aggiornamenti privacy e consensi.
Quali formati e canali sono supportati?
Un unico motore compone PDF (incluso PDF/UA), micrositi interattivi e video personalizzati (electronic bill presentment and payment, EBPP, completo) e distribuisce in modalità omnicanale: stampa e postalizzazione, email, SMS, URL personalizzato, in-app, portale web e canali certificati (eInvoicing, PEC, Q/ERDS), mobile-first di default.
In cosa una bolletta interattiva è diversa da un normale PDF o da una bolletta elettronica?
Invece di un documento piatto, la bolletta interattiva è un’esperienza reattiva: i clienti approfondiscono le voci di spesa, consultano i grafici dei consumi, guardano un video esplicativo personalizzato e compiono l’azione successiva (pagare, chiedere chiarimenti, operare in autonomia) nel contesto, riducendo confusione e chiamate inbound.
Può gestire sia la produzione massiva ad alto volume sia journey one-to-one?
Sì. La stessa piattaforma gestisce batch automatizzati per interi cicli di fatturazione (milioni di comunicazioni, senza intervento manuale) e journey one-to-one assistiti da operatore, con servizi stateless che scalano in modo elastico nei picchi dei cicli di fatturazione.
La soluzione è accessibile e conforme per i settori regolamentati?
Sì. Produce documenti accessibili PDF/UA e WCAG, supporta i template della Bolletta 2.0 ARERA, è in linea con eIDAS e GDPR e offre conservazione certificata con valore legale: il tutto API-first, human-in-the-loop ed elaborato interamente in UE.
Che cosa significa "elaborato interamente in UE" per i nostri dati?
Composizione, distribuzione e archiviazione girano su infrastruttura residente in UE: i requisiti di sovranità e residenza dei dati per i settori regolamentati sono soddisfatti by design.
Si integra con i nostri sistemi esistenti e con i template legacy?
Sì. Acquisisce qualsiasi fonte dati o template legacy per generare insieme stampa e digitale, e si integra via API con i sistemi core (es. Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics) per attivare le comunicazioni e sincronizzare gli stati.
In che modo l'AI migliora estratti conto, polizze e bollette?
L’AI generativa aiuta a comporre e personalizzare ogni comunicazione, mentre l’AI predittiva (anomaly detection, engagement scoring e churn prediction) trasforma i dati di interazione in follow-up mirati e migliora continuamente template e campagne in un ciclo chiuso.
Quali risultati misurabili possiamo aspettarci?
I documenti interattivi in genere aumentano engagement e aperture, migliorano i tassi di apertura email e di visualizzazione completa dei video e riducono le chiamate al supporto rispetto ai PDF statici. L’impatto esatto dipende dai tuoi dati e casi d’uso: le cifre in pagina sono benchmark indicativi “fino a”.
