Raccomandata digitale e recapito certificato con Doxee Platform®
Doxee Platform® trasforma le comunicazioni legalmente rilevanti in recapito digitale certificato. I documenti vengono composti dai tuoi dati core, spediti via email o SMS certificati, aperti da un destinatario autenticato e documentati end-to-end con evidenze: non qualificato (ERDS) o qualificato (QERDS), in base al peso legale di ciascuna comunicazione.
Sostituisci la raccomandata cartacea con il recapito digitale certificato
L’eDelivery certificato di Doxee è un servizio elettronico di recapito certificato (SERC, in inglese ERDS): una raccomandata digitale che sostituisce la raccomandata cartacea e l’email priva di evidenze con un recapito elettronico legalmente valido. La piattaforma compone il documento dai tuoi dati core e spedisce un’email o un SMS certificati con un link sicuro, senza registrazione e senza domicilio digitale. Il destinatario si autentica, con password monouso per il livello non qualificato o con identità elettronica SPID o CIE per il livello qualificato, e il documento si apre su una pagina protetta. Promemoria e ulteriori tentativi di recapito proseguono fino all’accesso o alla scadenza, e il processo rilascia un documento di evidenza firmato e marcato temporalmente che certifica invio, consegna e apertura. Distribuito in modalità omnicanale ed elaborato interamente in UE.
50%
di aperture certificate
Il programma di soft dunning di una utility ha raggiunto il 50% di aperture certificate con il recapito digitale certificato, contro il 37% della carta.
53%
di pagamenti dopo l’apertura
Tra i destinatari che hanno aperto la comunicazione certificata, il 53% ha poi pagato, contro il 30% della carta.
Esiti visibili in
1 giorno
Gli esiti di consegna e apertura arrivano entro un giorno, contro i sette o più giorni di un ciclo cartaceo.
+18%
per ogni promemoria
In un programma telco, ogni promemoria successivo al primo avviso ha aggiunto un ulteriore 18% di aperture certificate.
50%
di carta eliminata
Lo stesso operatore ha dematerializzato interamente solleciti e avvisi di servizio per la base contattabile digitalmente.
Evidenze conservate
10 anni
Le evidenze firmate e marcate temporalmente sono conservate per il periodo di legge, dieci anni per il recapito qualificato.
Dal documento alla prova legale
Come Doxee Platform® trasforma una comunicazione in un recapito ERDS o QERDS con piena evidenza.
Due livelli legali
ERDS e QERDS su un'unica piattaforma, scelti per singola comunicazione.
Nessuna registrazione del destinatario
Raggiunge un'email o un cellulare personali; nessuna iscrizione richiesta.
Composizione inclusa
Documenti generati dai dati core, poi recapitati in modo certificato.
Recapito multi-tentativo
Retry e promemoria configurabili fino all'accesso o alla scadenza.
Accesso legato all'identità
OTP per l'ERDS; identità elettronica SPID o CIE per il QERDS.
Evidenza documentale
Prova firmata e marcata temporalmente di invio, consegna e apertura.
Conservazione certificata
Evidenze conservate con valore legale per il periodo previsto.
Sovranità UE e governance
API-first, human-in-the-loop e piena sovranità dei dati in UE.
Una sola piattaforma, ogni livello di recapito
Email e SMS certificati, accesso vincolato all'identità ed evidenze legali da un'unica piattaforma.
Email e SMS certificati
Una notifica certificata con un link sicuro al documento.
Nessuna iscrizione necessaria
Recapito a email o cellulare personali; nessun domicilio digitale.
Accesso OTP o eID
OTP per l'ERDS; identità SPID o CIE per l'accesso QERDS.
Promemoria configurabili
Finestra di giacenza, cadenza e canale definiti per flusso.
Esperienza brandizzata
Notifica e landing page nello stile del tuo brand.
Allegati supportati
Ulteriori documenti trasportati con la comunicazione certificata.
Evidenza al completamento
Un PDF firmato e marcato temporalmente che certifica consegna e apertura.
Conservazione opzionale
Evidenze conservate nell'archivio elettronico legale.
Il livello giusto per ogni avviso
ERDS o QERDS, in base al peso legale che ogni comunicazione ha davvero.
Messa in mora formale
Messe in mora e preavvisi di distacco, recapitati come QERDS.
Soft dunning
Solleciti di pagamento e avvisi di cortesia ai costi dell'ERDS.
Modifiche contrattuali
Modifiche unilaterali delle condizioni, con notifica dimostrabile ai fini del recesso.
Interruzione del servizio
Avvisi di interruzione pianificata e non pianificata, con evidenze.
Polizze e sinistri
Rinnovi su ERDS; decisioni e rigetti dei sinistri su QERDS.
Informative bancarie
Obblighi MiFID II, piani di rientro e scambi di due diligence.
Consegna dei contratti
Contratti perfezionati consegnati con prova e diritti di recesso.
Bollette ed estratti conto
Recapito certificato di bollette ed estratti conto su larga scala.
Volumi batch o on demand
Flussi certificati ad alto volume e invii singoli attivati dall'operatore su un'unica piattaforma.
Batch transazionali
Flussi certificati ad alto volume generati direttamente dal tuo ERP.
Invio on demand
Invii singoli attivati dal CRM con un clic.
Operatore delegato
Lotti QERDS autorizzati da un operatore identificato via SPID o CIE.
Acquisizione flessibile
SFTP, file strutturati e invio REST in un'unica pipeline.
Feedback di stato
Lo stato di recapito per singolo invio torna a CRM, ERP e billing.
Automazione dei promemoria
Gli avvisi successivi partono automaticamente fino all'accesso o alla scadenza.
Fallback cartaceo
Gli invii digitali non recapitabili passano alla posta raccomandata.
Scalabilità elastica
Servizi stateless che scalano nei picchi di solleciti e fatturazione.
Recapita tutto, senza mai fermarti
Doxee Platform® orchestra i provider di recapito certificato con fallback trasparente.
Integrato nel flusso
Recapito certificato su qualsiasi documento senza uscire dal flusso.
Multi-provider
Un unico workflow che orchestra più motori di recapito certificato.
Instradamento intelligente
Ogni invio indirizzato al provider e al canale più adatti.
Fallback trasparente
Failover automatico sui provider secondari in caso di guasto del primario.
Continuità operativa
L'invio certificato continua a funzionare anche durante i disservizi dei provider.
Entrambi i livelli legali
Non qualificato (ERDS) e qualificato (QERDS) in un unico workflow.
Escalation di canale
Email, SMS e posta raccomandata in escalation secondo regole configurate.
Assistito o automatizzato
Flussi batch e invii singoli attivati dall'operatore, allo stesso modo.
Verificato, conforme, conservato
Identificazione del destinatario, evidenze sigillate e conservazione certificata in linea con eIDAS.
Identificazione flessibile
OTP per l'ERDS; identità elettronica SPID o CIE per il QERDS.
Verifica del codice fiscale
L'identità restituita deve corrispondere al destinatario indicato all'invio.
Autorizzazione del mittente
Lotti QERDS autorizzati da un operatore delegato identificato.
In linea con eIDAS
Articoli 43 e 44 del Regolamento UE 910/2014, come modificato nel 2024.
A prova di manomissione
Contenuti sottoposti a hash all'ingresso; evidenze sigillate e marcate temporalmente.
Audit trail completo
Invio, consegna, apertura e mancato ritiro, tutti registrati.
Conservazione certificata
Evidenze conservate con valore legale per il periodo previsto.
Sovranità dei dati UE
Dati residenti in UE per i settori regolamentati.
Ogni recapito, misurato
Tracking e analytics chiudono il cerchio dall'invio all'esito legale.
Tracking in tempo reale
Segui ogni invio dalla spedizione all'apertura o alla scadenza.
Macchina a stati esplicita
Inviato, consegnato, letto, documentato, scaduto: tutto esplicito.
Esito in un giorno
Esiti di consegna disponibili entro un giorno, non in una settimana cartacea.
Prova di mancato ritiro
La scadenza senza accesso produce un esito sigillato e documentato.
Analytics dei promemoria
Vedi quanto ogni promemoria aggiunge alle aperture certificate.
Dashboard e report
Reportistica su produzione, canali e consegne in un'unica vista.
Feedback a ciclo chiuso
I dati di consegna rifluiscono verso CRM, ERP e recupero crediti.
Ottimizzazione continua
Affina mix di canali e cadenze man mano che i comportamenti evolvono.
Riconoscimenti più recenti
Da oltre un decennio i principali analisti di settore riconoscono l’eccellenza tecnologica e la visione orientata al futuro di Doxee nell’ambito della Customer Communications Management (CCM) e della Customer Experience Management (CXM). I report più recenti confermano la solidità dell’approccio cloud-native, AI-powered e integration-first della Doxee Platform e indicano Doxee come partner affidabile per il digital engagement delle imprese.
Settori correlati: Utilities · Telco e Media · Banking · Insurance · Pubblica Amministrazione
FAQ
Che cos'è la soluzione di eDelivery certificato di Doxee?
Un’email o un SMS certificati con un link sicuro ai documenti da notificare: il destinatario si autentica, li apre su una pagina protetta e vengono rilasciate le evidenze.
Qual è la differenza tra ERDS e QERDS?
All’ERDS (articolo 43 eIDAS) non possono essere negati effetti giuridici né ammissibilità come prova. Il QERDS (articolo 44) aggiunge quattro presunzioni relative: integrità, mittente, destinatario e data e ora.
Il destinatario deve registrarsi o avere un domicilio digitale?
No. La notifica certificata raggiunge un normale indirizzo email personale o numero di cellulare, il che rende il servizio direttamente utilizzabile negli scenari business-to-consumer.
Come viene identificato il destinatario?
Per l’ERDS, con una password monouso o un codice di accesso che prova il controllo del canale. Per il QERDS, con SPID o CIE, con il codice fiscale verificato rispetto a quello fornito all’invio.
Quali evidenze produce il processo?
Un PDF firmato e marcato temporalmente che registra mittente e destinatario, oggetto, le date di invio, consegna e accesso, il metodo di identificazione, gli allegati e gli hash dei contenuti.
Che cosa succede se il destinatario non apre mai la comunicazione?
La finestra di giacenza si chiude e viene documentato un esito sigillato di mancato ritiro, così una comunicazione non letta resta un risultato legale documentato e non un vuoto.
Si possono configurare promemoria e tentativi di recapito multipli?
Sì. Periodo di giacenza, numero e cadenza dei promemoria e mix di canali si impostano per flusso, e gli avvisi successivi partono automaticamente fino all’accesso o alla scadenza.
Per quali settori e comunicazioni si usa?
Utility, telecomunicazioni, banche, assicurazioni e pubblica amministrazione: soft dunning e bollette su ERDS; messa in mora, modifiche delle condizioni e decisioni sui sinistri su QERDS. È l’alternativa digitale alla raccomandata cartacea e alla PEC per le notifiche B2C.
Le evidenze vengono conservate, e per quanto tempo?
Le evidenze sono conservate per il periodo di legge, dieci anni di default per il recapito qualificato, e possono facoltativamente essere versate nell’archivio elettronico legale.
Come si integra con i nostri sistemi core?
I documenti sono composti dalla piattaforma a partire da dati ERP, CRM o billing e inviati via SFTP o REST, con lo stato di recapito per singolo invio restituito per monitoraggio e reportistica.
