Angesichts der unaufhaltsamen Digitalisierung rückt die wachsende Komplexität der Anwendungslandschaften zunehmend in den Fokus der Versicherer, die hier ihre wichtigsten Optimierungsbemühungen konzentrieren.
Die Notwendigkeit, eine Vielzahl von Tools für das Management sehr unterschiedlicher Kerntätigkeiten – von der Policenerstellung über das Schadensmanagement bis hin zur Vertragsverlängerung – zu verwenden, führt zu einer Reihe kritischer Umstände wie der Fragmentierung der Kommunikation, der Abhängigkeit von der IT und dem Fehlen einer ganzheitlichen Sichtweise.
Das Ergebnis ist ein Anstieg der betrieblichen Ineffizienz und der damit verbundenen Gesamtkosten sowie ein erhöhtes Risiko der Nichteinhaltung normativer Verpflichtungen für die Versicherungsgesellschaften.
Wie wir in diesem Artikel sehen werden, ist die Doxee Platform® die innovative Lösung, die es ermöglicht, die Anwendungslandkarten von Versicherungsgesellschaften zu vereinfachen. Und gerade durch die Reduzierung der Komplexität der Anwendungslandkarten bietet die Doxee Platform® eine außergewöhnliche Unterstützung für den Prozess der Policenerstellung.
Die Herausforderung: übermäßige Komplexität der Anwendungslandkarte
Die Versicherungsgesellschaften arbeiten auf der Grundlage verschiedener technologischer Systeme. Mit anderen Worten, ihre Anwendungslandkarte ist in der Regel sehr komplex und umfasst zahlreiche Tools: von Lösungen zur Erstellung von Policen über CRM zur Durchführung von Kundenkampagnen bis hin zum Schadensmanagementsystem und zur Verlängerung von Verträgen und Policen.
Die übermäßige Komplexität der Anwendungslandkarte in der Versicherungsbranche birgt eine Reihe von Risiken, die die Durchführung von Aktivitäten, Geschäften usw. erheblich beeinträchtigen und die Einhaltung der Vorschriften gefährden können.
Unter Berücksichtigung der Besonderheiten der jeweiligen Unternehmenssituationen haben wir versucht, die kritischsten Themen in fünf Hauptgruppen zusammenzufassen.
- Fragmentierung der Kommunikationserzeugung zwischen mehreren Systemen mit dem daraus resultierenden Risiko der Erstellung von Dokumenten mit uneinheitlichen Layouts. Dieser Mangel an Einheitlichkeit gefährdet nicht nur die Klarheit und Glaubwürdigkeit der Mitteilungen, sondern erhöht auch das Risiko von Fehlern und Missverständnissen.
- Starke Abhängigkeit von der IT-Abteilung bei der Erstellung von Dokumenten und der Verwaltung von Vorlagen. Diese Abhängigkeit belastet nicht nur die IT-Ressourcen, sondern führt auch zu Verzögerungen und Engpässen bei der Policenerstellung, wodurch die Gesamtkosten steigen.
- Fehlen einer ganzheitlichen Sichtweise in der Kommunikation aufgrund der schwierigen Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams. Das Fehlen eines einheitlichen Kommunikationskonzepts, das die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teams erschwert, macht die Sache noch komplizierter. Unorganisierte Interventionen behindern die Planung, Erstellung und Aktualisierung der Vorlagen. Die endgültigen Botschaften sind unzusammenhängend, und das Kundenerlebnis ist unvollständig, zweideutig und verwirrend.
- Ineffiziente Betriebsabläufe und hohe Kosten. Die Zeit und die Ressourcen, die erforderlich sind, um sich in einer chaotisch entwickelten Anwendungslandkarte zu orientieren, führen unweigerlich zu einem erhöhten Overhead und behindern die Agilität und Effektivität der Versicherungsprozesse.
- Normative Risiken. Uneinheitliche Dokumentenlayouts und das Fehlen einer zentralisierten Kontrolle können dazu führen, dass die Branchenvorschriften nicht eingehalten werden, der Versicherungsgesellschaft dadurch rechtliche Konsequenzen drohen und ihre Reputation Schaden nimmt.
Die Lösung: Integration der Daten über eine einzige Schnittstelle
Mit der Doxee Platform® müssen Versicherungsgesellschaften ihre Systeme nicht ändern; stattdessen können sie die Daten über eine einzige Schnittstelle integrieren.
Dank der Doxee Platform® können Versicherungsgesellschaften alle Prozesse für die automatisierte Zusammenstellung, Produktion und Ausgabe von Dokumenten (paginiert und elektronisch) an Endkunden in einer mittlerweile gänzlich kanalübergreifenden Perspektive organisieren.
Sie können die verschiedenen Vorlagenversionen zusammenhängend managen, mögliche Vorgangsfehler bei der Dokumentenerstellung reduzieren und die Zusammenarbeit zwischen den betreffenden Personen, die an denselben Dokumenten arbeiten, koordinieren.
Die Doxee Platform® deckt den gesamten Lebenszyklus von Dokumenten und Mitteilungen ab und überwacht diese. Sie ermöglicht den Konformitäts-, Rechts- und Geschäftsbereichsteamseine autonome Zusammenarbeit, ohne dass die IT-Abteilung mit der Aktualisierung der Inhalte und Layouts der Dokumente belastet wird. Die Schnittstelle von Content & Authoring (no code) gewährleistet ein Höchstmaß an Homogenität zwischen den Mitteilungen.
Doxee bietet ein einziges Dashboard, das eine Reihe von Funktionen ermöglicht und vereinheitlicht: von der Verwaltung und Archivierung der Dokumente für den Kunden bis hin zur Anwendung der Long Term Digital Preservation, von der Erstellung von Mitteilungen bis hin zur Aktivierung von Marketing-Automatisierungslogiken und der Überwachung sämtlicher Prozesse (Kundeninteraktionen, Verhaltensanalysen).
Doxee vereinfacht die Komplexität der Anwendungslandkarten und verbessert die Erstellung von Policen
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Doxee Platform® es Versicherungsgesellschaften ermöglicht, große Datenmengen aus verschiedenen Systemen über eine einzige Schnittstelle zu integrieren. Sie ist in der Lage, den Prozess der automatisierten Zusammenstellung, Produktion und Ausgabe von Dokumenten zu vereinheitlichen. Außerdem sorgt sie für die Kohärenz der Vorlagen, reduziert Vorgangsfehler und erleichtert die Zusammenarbeit zwischen Teams.
Da sie den gesamten Lebenszyklus von Dokumenten abdeckt, befreit die Doxee Platform® Konformitäts-, Rechts- und Geschäftsbereichsteams von der Abhängigkeit von der IT; sie gewährleistet eine homogene Kommunikation und ermöglicht die vollständige Überwachung der Versicherungsprozesse.
Eine Vereinfachung der Komplexität der Anwendungslandkarten bedeutet, Ressourcen optimal verwalten zu können, um die Policenerstellung zu verbessern, und zwar in Richtung einer zunehmend stärkeren Aufmerksamkeit gegenüber dem Kunden.
Die von Doxee entwickelte Plattform leistet einen entscheidenden Beitrag, den kundenorientierten Ansatz für Versicherer greifbar zu machen und so die Anforderungen der zunehmend anspruchsvollen Kunden zu erfüllen.
