Moderne Kundenkommunikation für Versorgungsunternehmen - mit der Doxee Platform®
Doxee Platform® verwandelt Daten in konforme, personalisierte Kundenkommunikation für Versorgungs- und Energieunternehmen: von Rechnungen und Verbrauchsabrechnungen über Servicebenachrichtigungen und Onboarding bis hin zu Mahnungen. Eine einzige EU-souveräne Plattform vereint CCM, CXM, Interactive Experience (IXM) und native Digital-Trust-Services, mit kontrollierter Human-in-the-Loop-KI und einem vollständigen Audit-Trail.
Entdecken Sie Lösungen für Versorgungsunternehmen
Steuern und modernisieren Sie die Kundenkommunikation Ihres Versorgungsunternehmens auf einer einzigen EU-souveränen Plattform – von der Rechnungsstellung und Zustellung bis hin zu Engagement, Insights und Digital Trust.
Steuern Sie die Kundenkommunikation Ihres Versorgungsunternehmens über eine zentrale Plattform
Vereinen Sie Design, Automatisierung, Zustellung und Insights für alle Kommunikationsprozesse von Rechnungen und Verbrauchsabrechnungen bis hin zu Service- und Störungsmeldungen in Echtzeit.
Verwandte Lösungen
Verwandeln Sie Rechnungen und Benachrichtigungen in interaktive Kundenerlebnisse
Bieten Sie personalisierte Rechnungen, Rechnungs-Erklärvideos, Onboarding und Mahnungen, mit patentierten interaktiven Videos und Microsites, einer einzigartigen Kombination, die kein anderer bewerteter CCM-Anbieter bereitstellt. Gleichzeitig senken Sie das Anrufvolumen und entlasten Ihren Kundenservice.
Verwandte Lösungen
Stärken Sie Digital Trust und regulatorische Compliance
Native Digital-Trust-Services wie Electronic Archiving (eIDAS-konform), EU-weites Electronic Invoicing nach ViDA, Electronic Signature und Electronic Registered Delivery unterstützen die Rechtskonformität, EU-Datenresidenz und einen vollständigen Audit-Trail. So bleibt jede Kommunikation jederzeit nachvollziehbar, auditierbar und für Prüfungen rekonstruierbar.
Verwandte Lösungen
Doxee Platform® für Versorgungsunternehmen
Modernisieren Sie Ihre Rechnungsstellung, beschleunigen Sie Zahlungseingänge und steigern Sie das Kundenengagement – auf einer zentralen EU-souveränen Plattform.
Data Designer
Datentransformation, Qualitätskontrolle und Governance vor der Produktion.
Template Designer
Zentrales, kollaboratives Template-Management.
Customer Journey Orchestration
Customer Data Platform. Segmentieren. Auslösen. Personalisieren.
Interactive Documents, Forms & Microsites
Geführte Datenerfassung in personalisierten Erlebnissen.
Interactive Videos
Engagieren. Personalisieren. Konvertieren.
Process, Channel & Customer Insights
Ein einheitlicher Überblick über Operations, Delivery & Engagement.
Aktuellste Auszeichnungen
Seit mehr als einem Jahrzehnt schätzen führende Branchenanalysten die technologische Exzellenz und die zukunftsorientierte Vision von Doxee in den Bereichen Customer Communications Management (CCM) und Customer Experience Management (CXM). Die neuesten Berichte bestätigen die Stärke des cloud-nativen, KI-gestützten und integrationsorientierten Ansatzes der Doxee-Plattform und heben Doxee als vertrauenswürdigen Partner für das digitale Engagement von Unternehmen hervor.
Empfohlene Ressourcen
EnBW – Einheitliche Kundenkommunikation über alle Marken hinweg
Mit einer zentralen Plattform vereinfacht EnBW die Erstellung und Bereitstellung ihrer Kundenkommunikation über alle Marken hinweg. Bisher getrennte, papierbasierte Prozesse werden vereinheitlicht und digitalisiert. Das ermöglicht schnellere Anpassungen, eine stärkere Nutzung digitaler Kanäle und eine konsistente, regelkonforme Kundenkommunikation.
FAQ
Warum Doxee für die Kundenkommunikation von Versorgungsunternehmen?
Doxee vereint Rechnungen, Verbrauchsabrechnungen, Servicebenachrichtigungen, Onboarding und Mahnungen auf einer zentralen CCM/CXM-Plattform – omnichannel, personalisiert und zentral gesteuert, für höchste Anforderungen an Volumen, Compliance und Customer Experience in der Energie- und Versorgungswirtschaft.
Wie hilft Doxee, die Rechnungsstellung zu modernisieren und Zahlungen zu beschleunigen?
Doxee verwandelt statische Rechnungen in interaktive, personalisierte Erlebnisse mit integrierten Erklärungen und Pay-now-Journeys. So verkürzt sich der Weg von der Rechnung bis zur Zahlung und das Anrufaufkommen im Kundenservice wird reduziert.
Wo werden unsere Kundendaten verarbeitet?
Ausschließlich in der EU, in Doxees eigenen EU-Rechenzentren und unter durchgängig europäischer Jurisdiktion, einschließlich aller Sub-Processor. So bleiben Verbrauchs- und Kundendaten im europäischen Rechtsraum – eine wichtige Voraussetzung für Versorgungsunternehmen im Umfeld von NIS2.
Bewältigt Doxee hohe Rechnungsvolumina?
Ja. Doxee verarbeitet Millionen von Rechnungen und Verbrauchsabrechnungen, mit personalisierten Inhalten, dynamischer Logik und konsistenter Governance über alle Kommunikationskanäle hinweg.
Wie verbessert KI die Kundenkommunikation von Versorgungsunternehmen - und das sicher?
Eine kontrollierte KI in Produktionsqualität liefert Engagement Scoring sowie Zahlungsrisiko- und Churn-Prognosen. So werden Rechnungen zu proaktiven Touchpoints, stets unter Human-in-the-Loop-Kontrolle und im Einklang mit dem EU AI Act. Zentrales Template-Management, ein vollständiger Audit-Trail und konfigurierbare menschliche Aufsicht halten GenAI innerhalb des IT-Perimeters und verhindern Schatten-IT.
Ist die Kundenkommunikation barrierefrei und inklusiv?
Ja. Doxee erstellt standardmäßig barrierefreie, PDF/UA-konforme Dokumente und unterstützt Versorgungsunternehmen dabei, die Anforderungen des European Accessibility Act (EAA) zu erfüllen und allen Kundinnen und Kunden gleichberechtigten Zugang zu Informationen zu ermöglichen.
Deckt Doxee digitale und gedruckte Kommunikation sowie die Langzeitarchivierung ab?
Ja. Doxee unterstützt die nahtlose Zustellung über digitale und gedruckte Kanäle und bietet eine rechtskonforme elektronische Archivierung mit qualifizierter Aufbewahrung (SERC/SERCQ) standardmäßig.
Wie fügt sich Doxee in unsere Billing- und CRM-Landschaft ein?
Doxee ist API-first und SaaS-nativ entwickelt und integriert sich nahtlos in Billing-/CIS-, CRM- und CDP-Systeme. Die Plattform ist zudem als OEM-Lösung verfügbar – für eine schnelle Bereitstellung und einfache Integration.
Wodurch unterscheidet sich Doxee von anderen CCM-Anbietern für Versorgungsunternehmen?
Doxee ist eine EU-souveräne Plattform mit vollständig eigenem IP. Alle Daten werden ausschließlich in Europa verarbeitet. Native Digital Trust Services wie eIDAS, Electronic Invoicing nach ViDA und qualifizierte Archivierung werden durch patentierte interaktive Videos und Microsites ergänzt, eine einzigartige Kombination, die kein anderer bewerteter CCM-Anbieter bietet. Offene Standards, der Betrieb in jeder Umgebung und volle Portabilität vermeiden Vendor-Lock-in und gewährleisten maximale Reversibilität.
Wie vermeidet man Vendor-Lock-in und gewährleistet Reversibilität?
Doxee setzt auf offene Standards und Formate und läuft unabhängig von Hyperscalern in jeder Umgebung – ob SaaS, Private Cloud, On-Premise oder Hybrid. Templates, Metadaten und Prozesse bleiben jederzeit portabel. So unterstützt Doxee einen einfachen Anbieterwechsel im Einklang mit den Anforderungen des EU Data Act.
Wie hilft Doxee, die Abrechnungs- und Resilienzpflichten von Versorgungsunternehmen zu erfüllen?
Doxee erstellt Rechnungen und Verbrauchsinformationen im Einklang mit der EU-Elektrizitätsrichtlinie (2019/944, Art. 18 und Anhang I) – mit transparenter Preisaufschlüsselung, tatsächlichen Verbrauchsinformationen und Angaben zum Anbieterwechsel. Die Zustellung erfolgt über digitale und gedruckte Kanäle auf einer EU-ansässigen, resilienten Infrastruktur, die Unternehmen bei der Erfüllung der Anforderungen von NIS2 unterstützt, einschließlich eines vollständigen Audit-Trails.
